TotalEnergies Access - RELAIS VERTOU LA SEVRE

On Repassera pour l'amabilité des deux vendeuses, ok c'est Noël mais on n'est pas là pour vous voir tirer la tronche

Expérience tres désagréable, aujourd'hui. Apres consultation sur le site internet, pour les horaires d'ouverture. Le site indiquait que le magasin était ouvert de 6h30 à 21h (sans interruption)je suis passée ce jour à 13h, la boutique etait fermée sans message. Je repasse un peu avant 20h, la personne est là et s occupe d une cliente avec le haut parleur à fond, niveau confidentialité on repassera... bref! La vendeuse daigne s'occuper de moi, et quand je lui demande une recharge de gaz , celle ci explose de rire en me disant "il n y en a plus"... surprise de sa réaction! Je lui indique que je trouve son comportement déplacé sachant que je me suis déjà déplacée le midi pour rien ... au vu du magasin fermé . Sa réponse "je commençais a 14h donc c etait pas moi...". Je trouve dommage d'etre accueilli de cette manière... particulièrement irrespectueuse ! Dommage

Passage ce vendredi soir. Travail ou téléphone, il faut choisir afin de ne pas être distraite et éviter les erreurs.

Ce matin pris du gazole, pistolet qui fuit légèrement, ça peut arriver. Mais aucun essuie mains papier sur tous les distributeurs

Leur lecteur de cartes bancaires est défaillant. Ils conviennent qu'ils devraient le changer (au moins sur la pompe 3) mais même pas une petite affiche sur les pompes pour avertir le client de ce souci, laissant croire que c'est notre CB qui a un problème ! Patron pas très aimable, visiblement ses clients (qui le font vivre) le dérange.

Une expérience désagréable. Venue mettre du carburant à21h30, on ne pouvait pas utiliser la carte bancaire sans passer par la caisse de nuit car pas de carburant du côté CB. Il est affiché caisse de nuit mais il y avait personne. J'ai tiré un tiroir inséré au mur, personne n'a réagi ma CB est resté bloqué dans ce tiroir. Si vous ne proposez pas un service pour une certaine heures Mentionnez clairement le svp.

Les pompes sont placées deux par deux l'une derrière l'autre ce qui n'est guère pratique pour le deuxième client quand le client placé devant met un temps très long

Oui tout à fait d'accord la machine à laver pour les voitures surtout les programmes ne sont pas adaptés du tout alors quand j'entends rapide et efficace pas pas du tout quand je vais chez éléphant bleu ou crocojet pas il y a pas photo et vraiment il les machines là bas nettoie super bien donc c'est dommage leur a la station de Vertou chez Total Énergie donc je ne suis pas satisfait du tout 😞😔🤔

Si vous n’avez besoin de rien, allez y. Pas un problème d’effectif puisqu’ils sont 3 derrière le comptoir pour servir un café mais lorsque vous avez besoin d’aide (borne de recharge non opérationnelle), faudrait pas se déplacer, il ne faudrait pas aller diagnostiquer voire régler le problème. Non, c’est plus simple, moins contraignant de vous envoyer vers une autre borne (occupée) ou de vous expliquer qu’il va falloir re initialiser et que cela prendra du temps… Certes mais n’est-ce pas aussi votre job de re initialiser en supervisant plutôt que d’attendre que ce soient les clients eux-mêmes qui fassent la maintenance préventive…? « Total, on n’ira que par hasard, pas par besoin »…

La Responsable es très désagréable irrespectueuse et très agressive !! j’ai eu un souci à la station de lavage, j’ai payé pour 12 minutes de lavage, la machine a eu un bug au bout de deux minutes, j’ai demandé un remboursement, mais je me suis fait insulter de menteur et de voleurs, j’ai dû faire venir les gendarmes qui eux-mêmes ont été dépassés par cette dame ! Je n’ai pas été remboursé pourtant à l’arrivée des gendarmes, les autres machines aussi ont eu un bug les autres clients ont eu le même problème que moi elle a bien voulu les rembourser eux mais pas moi tout ça parce que j’ai fait appel aux gendarmes parce que madame était irrespectueuse et agressive verbalement et pourtant elle à 54 ans! Je conseille vraiment au patron de cette station de se séparer de ce genre de personne. Pour ma part ça en restera pas là. Une plainte va être déposée contre cette personne je vais faire une requête auprès du service client et je vais faire un mail au directeur de la station et si les choses ne bougent pas, je déposerai plainte contre la station également car ils sont responsables de leur personnel. Ce problème a eu lieu aujourd’hui le vendredi 2 mai 2025, donc si le gérant de la station vois mon commentaire il ne lui sera pas compliqué de savoir de qui, je parle. Et un grand merci au petit jeune, qui travaille avec cette dame qui lui a été plus compréhensif et m’a donné un ticket de trois minutes pour que je puisse finir mon lavage. Ce jeune a été beaucoup plus professionnel que cette dame qui a 30 ans d’expérience apparemment. Selon ses dires, je suis un co nar et un voleur, et en 54 ans de vie, elle en a jamais vu des comme moi tout ça parce que j’ai demandé un remboursement car j’ai payé pour 12 minutes et au bout de deux minutes la machine à couper et malgré les témoins ( client sur les autres machines ) qui ont bien dit qu’ils étaient arrivés un peu après moi et qu’il avaient pris moins de temps que moi et bah elle n’a rien voulu savoir et elle continuer à être injurieuse et très agressive verbalement voilà pourquoi j’ai fait appel aux gendarmes. 2 min plus 3 min que le petit jeune m’a gentiment donné ça fait cinq minutes sur 12 minutes payées, c’est peut-être pas grand-chose mais sur le principe c’est inadmissible et de se faire insulter quand on est dans son bon droit c’est pas possible si madame est frustrée de sa vie, c’est pas de la faute des autres donc ça en restera pas là!

Personnel toujours très souriant. par contre il est écrit 20h pour la fermeture mais j'y suis allée samedi à 19h35/40 et c'était déjà fermé donc attention l'horaire n'est pas d'actualité

La personne qui était à la caisse ( visiblement la gérante ) n'était pas très agréable lors de ma requête ! Dommage car je suis vertavienne et j'avais l'habitude de venir faire mon plein dans cette station...

Station très propre ainsi que les toilettes. Personnel très agréable :) vente d'ethanol pour mon plus grand bonheur :) j'y suis passée hors vacances scolaire donc peu de monde et traffic plus que fluide.

La nuit pompe E85 non accessible, le jour en panne… pas d’affichage sur le totem, sympa de perdre 10 minutes pour avoir l’info. En 2024 il serait temps d’automatiser toutes vos pompes… et les entretenir !

La direction doit prendre des mesures le personnel parle très mal aux clients et une jeune fille avec un collègue ils étaient en train fumer un joint derrière la station c est normal ça en sachant que ils étaient dans les heures de travail

Je suis très surpris pa les nombreux commentaires peu favorables car c’est la deuxième fois que je m’y arrête et les deux fois le café était excellent et la personne à la caisse très aimable ce qui change un peu. J’ai même renversé mon café par terre et non seulement je n’ai pas eu de reproche mais la maison m’en a même offert un en remplacement. Note de 5/5 méritée.

Bonjour, La pompe GPL est HS depuis plusieurs mois. Comment se fait il que cette panne soit aussi longue? Avez vous une date de remise en service? Cela oblige les clients à s éloigner pour aller faire le plein chez les concurrents...

Station régulièrement fermée pour maintenance,, problèmes informatiques, etc… en pleine journée dont aujourd’hui un samedi matin. C’est la 3e fois que ça m’arrive en 3 mois, inadmissible ! Et jamais de papier ou protection disponible…

Bonjour.. Station très sale, pas de papiers, rien pour se laver les mains... Je fais une remarque au gérant qui me dit d'appeler total si je ne suis pas content... Je reviens à mon véhicule, je le retrouve aspergé de gas oil.... Station service à bannir.. Quelle honte !

Comportement irrespectueux au comptoir Je suis allé payer avec ma carte bancaire au comptoir et l'employé a refusé de me permettre de payer au comptoir et a insisté pour que je paie au pompe sans donner de motif. Elle m'a parlé de manière irrespectueuse.

C est rare je laisse des avis mais quand les employés son ingrat ! 1 machine à café sur 2 qui marche ! Celle qui marche prend que l’espèce 9h00 c est pas l’heure de s’occuper de recharger le café des machines ?? On pose une question à la dame en question Qui nous répond froidement ! Total occupez vous de votre personnel Et attention au recrutement

Personnel de la station service très incorrect. Vous signalez à cette jeune fille qu'il y a peut-être un problème au niveau des pompes automatiques car aucune de vos CB n'est acceptée alors que vous venez de les utiliser il y moins de 30". Elle vous envoi balader en vous disant "si ça vous plaît pas vous avez qu'à aller voir ailleurs ". Perso si j'apprenais qu'un de mes employés parlait comme ça à mes clients je peux vous dire qu'il s'en souviendrait.

Jusqu'ici je n'avais utilisé que le service de lavage automatique, aucun problème à signaler, les échanges avec le robot étaient très brefs mais respectueux. Le weekend dernier, j'ai voulu expérimenter le lavage manuel à haute pression, malheureusement l'expérience fut catastrophique !!! Après avoir fait une mauvaise manipulation, j'ai dû payer 8€ sans avoir utilisé le nettoyeur, je me suis donc rapproché de l'accueil où le responsable était présent, je lui ai expliqué ma situation et là j'ai vite vu que j'avais affaire à une personne malveillante, hautaine, et très limitée intellectuellement, surtout lorsqu'il s'agit d'avoir un échange constructif ! Il n'a jamais essayé de comprendre ma situation et m'a pris clairement pour un "débile", il s'est obstiné dans une théorie de chronométrage que seul lui comprenait (alors que ce n'était pas la source du problème), son langage était incompréhensible et vu qu'il n'a pas souhaité me comprendre, il est parti me laissant seul avec sa charmante hôtesse d'accueil qui s'est retrouvé dans une situation délicate... la pauvre salariée qui ne peut recevoir aucun soutien de son responsable !!! Ce qui résume parfaitement les intentions de ce gérant catastrophique à l'ego surdimensionné. Pour résumé, mis à part les salariés de l'accueil qui sont très agréables, il faut à tout pris évité de croiser cet homme...et se contenter d'échanger avec les terminaux de paiement.

Comportement hautain, irrespectueux, moqueur et minable... face a une ma belle filles (situation de handicap) . Qui a demandé un renseignement. Honte a vous 3 dernière votre ''comptoir'' de lui avoir ri au nez, puis entre vous

J’utilise régulièrement le service de lavage automatique, service très satisfaisant avec les deux formules les plus chères et rapide. Rarement de l’attente sur le lavage automatique. Personnel aimable et courtois. Idéal pour aller faire ses courses en parallèle au Super U a côté

Le pistolet du SP98 de la 1ere pompe de gauche fuit, ça en met partout. Autant dans le réservoir que sur la carrosserie, c'est inadmissible ! C'est pas comme si c'était cher et polluant ! Donc plutôt que de belles TV pour passer la pub, réparez les pistolets...

Enseignante, nous nous sommes arrêtés avec 90 élèves. Nous avons demandé pour aller aux toilettes en faisant une régulation pour éviter un attroupement. Les employés nous demandés de ne plus faire entrer les élèves car ils avaient besoin de 25 mn pour faire le ménage avant de fermer la station !!! Qui ferme à 22h . Nos élèves ont acheté des boissons alors il me semble que la charte de l accueil n a pas été respectée. Désolée de dire à des jeunes filles qu elles devraient attendre 4h, prochain arrêt.

La plus chère du secteur !! Une étoile par obligation. Indigne de représenter une enseigne, aussi détestable soit-elle, cette station est le contraire de la charte signée à son engagement, sale, service déplorable ... Bien entendu fermée lors des évènements que nous connaissons à ce jour, sauf......pour les administrations!! A fuir tout simplement

Station pas souvent très propre et pas trop aimable le séchage de la station de lavage n’est pas assez puissant il faut essuyer la voiture après séchage et pas avec les essuies mains de la station car ils sont TOUJOURS vide . De nouveau aujourd’hui toujours aussi aimable la station est momentanément fermée et quand ont demande quand elle rouvre car il est grand temps que je fasse le plein ont m’envoie carrément balader en me m’aboyent nous sommes en grève.station à éviter surtout que celle de Super U n’est pas beaucoup plus loin et surtout moins chère.je vais aller voir si il y a 1 site de total France pour signaler la réputation qu’il représente

Minable !! J'ai bien pris soin aujourd'hui de regarder les horaires avant de me déplacer de Haute-Goulaine pour remplacer ma bouteille de gaz car en rupture. Ouf, ils ferment à 21h... J'arrive à 20h00 devant la station complètement éteinte. L'employé de la station est en train de fermer son rideau. Je lui demande surpris si la fermeture est à 20h et il me répond : "Oui, on est fermés ! ". Au dessus de sa tête, les horaires d'ouverture sur lesquels est bien indiqué 21h00. Donc minable, aussi bien le type que l'enseigne !!

Pas d'affichage des prix des carburants dans cette station Total depuis plusieurs semaines Vous les découvrez en décrochant le pistolet. De plus il n'y a jamais de gants ou de papier pour se servir alors que les pistolets sont souvent très gras. Dans le contexte actuel, pas besoin de faire d'efforts relationnels clients puisqu’on on à tous besoin de se déplacer quel que soit le prix. Mais si au moins le service était là...Je rajoute ce jour 14 décembre 23 que le gasoil est plus cher ici malgré la remise Total qu'au super U Saint Jacques. Expliquez moi svp

Attention à l'utilisation de la carte Total Wash. Je viens d'en acheter une pour 17€. Après un lavage de jantes (45 secondes) et le bas de carrosserie (environ 4 mn), 8 € ont été débités de la carte. Plus cher au pistolet haute pression qu'au rouleau chez les concurrents. L'employé m'a indiqué que j'ai sans doute mal utilisé l'appareil (sic). C'est possible mais donc faites attention à retirer votre carte dès que vous avez choisi une option car moi je l'ai laissée dans l'appareil. Je retourne chez l'Eléphant Bleu à l'avenir

Je trouve que le monsieur derrière son comptoir pourrait être plus souriant!! Et plus aimable ! ! Le relationnel client cela s apprend ou alors vous devriez changer de métier ! ! Sans les clients nous ne seriez pas là ! Apres on s etonne que les pompes à carte vous remplace! Plus de 2 mois que les prix ne sont plus affichés ! !

A éviter, eu souci si ont pouvait mettre 0 étoile Ma laisse en plan avec mon problème sur la pompe. Responsable au courant du défaut, aurait du fermer cette pompe. Obliger d'appeler mondiale assistance , qui lui a réglé le problème. Vient d'appeler Total France service consommateur. A expliqué mon problème, doit me rappeler.

A part le fait que c’est pénible d’aller à la caisse pour prépayer son carburant et que l’affiche n’est pas explicite, je tenais à vous signaler l’accueil déplorable ce samedi 15 mai à 19h00. Ce monsieur pourrait être poli et accueillant avec les clients .

Pas de service même pour mettre une mèche dans un pneu. (Crevaison) C est pourtant pas compliqué de rendre service. Faudra pas se plaindre quand tous les clients seront dans les centres auto Passez votre chemin.

Station prisée du fait que Leclerc basse goulaine ne possède plus de station service. Petit bémol les pompes avec paiement en caisse pas pratique du tout. Vous devez aller à la caisse avant et estimer le montant que vous voulez de gazole. Pas facile d'évaluer la quantité que vous pouvez mettre dans votre réservoir.

Ne pas se présenter à 19h45 à la caisse car portes closent et rideau fermé de la boutique. Sous prétexte que la demoiselle faisait sa caisse.. Petit rappel. Le magasin est censé de fermé à 20h..? Et non à 19h45 ?.. À la fois : c'est samedi soir...

Station qui fait partie des moins chers de la région nantaise. Rien a dire, les employés sont souriant et dynamique. La station est bien tenue, c'est propre, toujours du chiffon papier en libre service. Il a un point gonflage gratuit.

Bien situé, carburants pas chers, en plus il y a un Total wash.