TotalEnergies Access - RELAIS DE L'AAR

Très mauvais accueil un matin tôt sans doute mme était fâchée de se lever tôt remarque désobligeante et impoli

Madame âgée au comptoir avec les cheveux blonds très désagréable, passez votre chemin.

Je rentre dans la station par politesse je dit un grand bonjour souriant et motiver. La réponse de votre vendeuse comme d'habitude toujours la meme aigris de vendeuse blonde" jaune" âgée me répond " deux minute " bien énervée. Pardon ???? Toujours la même histoire dans ce total avec cette même personne. Et quand on répond comme vous parler là ça descend de suite !!!! Comme quoi c'est pas toujours les jeunes !! Contrairement à tout led autres vendeur de cette station qui mérite largement un +5 .

Ce matin à 6h10 j’ai voulu mettre de l’essence afin de me rendre au travail et la femme présente a refusé de m’ouvrir la porte tout simplement parce que je suis noir prétextant que je suis agressif. J’ai voulu payer avec mon téléphone elle a également refusé. Je pense qu’il est important de changer de travaille si vous refuser de le faire correctement.

Très mauvaise expérience dans cette station-service. Un employé a eu un comportement agressif et irrespectueux. Il m’a parlé de façon déplacée et a même fermé la porte en plein échange, ce qui m’a empêché de sortir correctement et de discuter calmement. Je suis resté(e) calme mais la situation était très stressante. Ce type de comportement n’est pas acceptable dans un lieu public. J’espère que la direction va prendre cela au sérieux

Malgré la situation tenu avec le nombre le client Cathy a été super sympa et m’as aidé pour faire la pression des pneus et elle a même ajouté le caoutchouc afin de pouvoir gonfler mes pneus correctement

Une catastrophe, la pire station au niveau du service même les stations sur autoroute en plein mois de juillet sont plus souriants aimable, que la personne ce jour le 17 mai 2026 à 18h45, dire bonjour une option, dire merci une option, dire où se trouve le TPE avec une phrase difficile aussi, mais bon sang, changez de métier, si vous n’êtes pas capable d’avoir l’empathie nécessaire, quand on fait un métier de service ça fait du tort à cette entreprise des employés comme ça et c’est pas la première fois que cette dame a cette habitude, j’habite à côté donc j’y suis au moins une fois par semaine à cette station, pas une fois elle n’a été souriante ou juste polie une honte

Contexte difficile en ce moment avec la crise au Moyen-Orient, et pourtant je continue à aller à cette station où je suis toujours bien accueilli par l'agente de caisse. Soyons patients, soyons cordiaux et le vivre ensemble se développera.

Aujourd'hui j'ai fait le plein de carburant et j'ai trouvé la station totalement sale,les pistolets sont remplis de carburant. Franchement la station c'est dégradé au niveau propreté il faudrait revoir ce point.

Je me suis présenté pour mettre de l’essence, et cette même employée m’a d’abord dit que ce n’était pas possible, sans aucune explication valable. Après avoir insisté, elle a finalement accepté mais en imposant des conditions absurdes, en me demandant de payer en plusieurs fois (20€ + 20€ + 10€), comme si c’était normal. Ensuite, lorsque j’ai essayé d’entrer, elle a carrément verrouillé la porte devant moi. Quand je suis revenu pour demander un ticket, la porte était toujours fermée. Elle est partie à l’arrière et m’a ignoré pendant plus de 10 minutes, malgré le fait que je frappais à la vitre. C’est un comportement scandaleux et totalement irrespectueux envers les clients. On a l’impression d’être traité comme si on dérangeait. Service client inexistant, attitude méprisante. À éviter absolument.

Nouvelle conductrice j’ai demandé aux dames comment gonfler mes pneus, elles m’ont accompagnée notamment Cathy très gentille dame il en faudrait plus de gens comme cette Cathy. (: MERCI ENCOREEE

Je tiens à signaler le comportement totalement inacceptable d’une employée (une femme âgée blonde) qui travaille dans cet établissement. À chaque interaction, elle crée des problèmes sans raison, avec une attitude extrêmement désagréable et irrespectueuse. Lors de ma dernière visite, j’ai simplement demandé une facture, ce qui est un droit basique. Elle m’a répondu de manière arrogante en prétendant que “le système supprime automatiquement”, ce qui semble être complètement faux. Ensuite, elle m’a littéralement expulsé, m’a crié dessus et a même raccroché au nez lors d’un appel téléphonique. Ce genre de comportement est indigne d’un service client professionnel. Être malpoli, mentir et traiter les clients de cette manière est inadmissible. Je déconseille fortement cet endroit tant que ce problème n’est pas réglé.

Station services idem au autres à savoir que si vous voulez payer en liquide il faut aller chez le caissier avant de pouvoir vous servir Un peu décevant

Super station et point relais , chaque membre du personnel est serviable , agréable et juste super . Je recommande à 1000% , merci pour votre travail .

Accueil super sympa. Retrait des colis de façon rapide. Merci beaucoup.

Leur aspirateur ne fonctionnait pas et ce n'était pas visible quand j'ai dû rentrer le code. Ils ont refusé de me rembourser. Pourtant, ils ont bien encaissé mon argent. Quelle honte de leur part. Je vous déconseille.

Expérience très désagréable j'ai eu l'erreur que je reconnais d'avoir utilisé mon téléphone une dame qui travaille à cette station est sortie et a commencé à m'engueuler devant tous les clients comme si j'étais un gamin personne blonde coupe carré très désagréable il y a une manière de parler aux clients dans l'ensemble le reste du personnel est très agréable

Cela fait depuis des années au moins une vingtaine d'années que je vais à cette station la personne madame cathy est une personne très serviable souriante toujours un petit mot pour ses clients je vous conseille vivement ce passage très agréable en plus de cela une petite restauration épicerie très sympa magasin de proximité pour moi magnifique

Merci pour le service et super application wash pour le lavage très pratique

Je me suis rendu a la station j’ai beaucoup apprécier l’accueil par l’employé, Elle est respectueuse, souriante. Le service qualité est très super . Elle est très professionnelle.

La personne à l’accueil et quelqu’un de très sympa, très gentil de très aimable. Merci de m’avoir laissé gonfler mes pneus gratuitement Je vous souhaite un très bon courage pour la suite

Et bien l'essence coûte de plus en plus cher ou quoi ?! Mais bon va voiture c'est régalé c'est l'essentiel ! Super pompe en passant !

Très bonne station, notamment pour le nettoyage, au rouleau ou au jet haute pression. De plus, la responsable à la caisse et très sympa. Je recommande 😊

Super station-service à l’écoute, la caissière d’aujourd’hui a été vraiment super et m’a vraiment bien conseillé. J’sollicite cette station-service.

Bon accueil et service au Top. Dommage que l’on ne puise pas mettre les cartes cadeaux lavage et autres sur l’application Wash.

Venue simplement pour gonfler mes pneus, j’ai été très bien accueillie. La dame m’a expliqué, aidée et a pris le temps. Ça fait plaisir d’avoir un bon service comme ça. Je recommande la station sans hésitation !

Vous recherchez une station de chargement électrique, l’Adblue à la pompe , le GNR, le super éthanol, le E10, le SP 98 le Diesel excellium comme normal ainsi que pour les poids lourds avec en bonus une station de gonflage des pneus gratuits …. Rendez-vous au relais HERRENWALD

Parfait. Je suis venue chercher mon colis vinted dans le relais (ce ne sont pas des locker, il faut entrer dans la boutique!). Et accueil super !

Je suis passé hier pour faire le plein en SP95. En voyant « 99 » sur le tableau d’affichage extérieur, j’ai d’abord pensé à un bug ou une erreur d’indication. Je rentre donc pour demander s’il y a bien du 95. La personne à l’accueil me répond simplement : « Non ». Je précise alors que je vais mettre du 98 à la place. Et là, elle me répond sèchement : « Il n’y en a pas, vous l’avez très bien vu sur le tableau d’affichage ! » Je lui explique que non, je n’ai pas regardé la ligne du 98, puisque ce qui m’intéressait, c’était le 95. Elle insiste en me disant qu’« il fallait regarder juste en dessous ». Sérieusement ? On n’a plus le droit de poser une question sans se faire reprendre comme si on dérangeait ? C’est toujours pareil avec cette dame et plusieurs avis le confirme apparemment. je préfère désormais faire quelques kilomètres de plus plutôt que de revenir ici. Une simple demande d’information ne devrait pas se transformer en réflexion sèche.

Je suis venu pour chercher un casier vinted go et la conseillère à la caisse de la station m’a accueilli très sympathiquement et m’a orienté vers elle pour les colis vinted go . Expérience très satisfaisante

Station très accueillante ! Le personnel est souriant, aimable et toujours prêt à aider. Les lieux sont propres et bien entretenus, et il y a un large choix de Red Bull, ce qui est vraiment un plus. Un arrêt agréable à chaque passage, je recommande vivement !

Je me suis rendu à cette station avec mes collègues afin de faire le plein de carburant. Le client qui nous précédait a été autorisé à entrer sans aucune difficulté. Cependant, lorsque notre tour est arrivé, l’accès nous a été refusé sans motif ni explication préalable. Le personnel présent en particulier une employée blonde nous a indiqué que, contrairement aux autres clients, nous serions servis uniquement à l’extérieur. Cette différence de traitement, totalement infondée et non justifiée, nous a profondément surpris et laissés dans l’incompréhension la plus totale. Dans un souci de transparence et afin de faire toute la lumière sur cet incident, nous demandons au responsable de bien vouloir conserver les enregistrements de vidéosurveillance pour toute démarche auprès des autorités compétentes. Un minimum de respect, d’égalité de traitement et de professionnalisme est attendu de la part d’un établissement recevant du public.

Une de ces stations ou il faut payer avant de savoir combien on peut mettre dans son réservoir Ils ne vous font pas confiance, mais vous devez leur faire confiance A fuir

Client régulier de cette station, je constate malheureusement qu’à chaque passage, une employée d’un certain âge adopte une attitude désagréable, parfois même dénigrante envers les clients. Aujourd’hui encore, son comportement a été inapproprié. Si l’accueil ne fait pas partie de ses priorités, il vaudrait mieux laisser la place à des personnes courtoises et motivées. En tant que commerçant avec une flotte de véhicules, j’ai décidé de demander à mon équipe d’éviter désormais cette station pour nos pleins de carburant.

Client chez TOTAL ÉNERGIE depuis plusieurs années, j'ai l'habitude de faire le plein de mon utilitaire et de le laver avec ma carte TOTAL WASH. Le personnel est très aimable mais la structure est vieillissante... 😳 On paye un programme de lavage entre 10 et 15 €. Le matériel est vraiment vétuste et usé... Complètement scandaleux pour le prix d'un lavage complet à 15€ La canne pour appliquer le produit des jantes est HS... J'en ai eu plus sur Moi que sur mes roues...🤨 Sans parler de la brosse tellement usé que j'ai eu peur de rayé ma carrosserie... Je suis également un Professionnel et fait le plein toutes les semaines pour plus de 170€. Merci de renouveler votre matériel si vous voulez garder vos clients.

Pas de possibilité de payer par carte bleu visible, il faut l'application ou une carte RFID d'abonnement. À 3 heure du matin je n'étais pas motivé de charger une énième application, donc je n'ai pas rechargé. Je suis allé chez Tesla Les points positifs. Elle est neuve avec toit pratiquement avec des services.

Bonjour , je ne comprend rien avec votre station service . Premièrement le 21 août au soir en arrivant je constate que les pompe 98 et 95 sont bloqués part un ruban sois disant plus d'essence . A 8h du matin les ruban étais enlever alors aucun camion n'est passer pour remplir les cuve . Aujourd'hui en arrivant un camion est au remplissage des cuve je pose la question a votre caissière qui pour le coup est super désagréable et hautaine a croire que c'est sa station elle m'envoie limite balader . Elle me répond sèchement et avec une arrogance . Aucun professionnalisme vraiment déçu. Message a la caissière (changer de travail si vous n'êtes pas capable de répondre aux personnes qui vos pause des questions et si vous êtes pas contente de votre travail laisser la place a quelqu'un d'autre qui sera le faire sur certain mieux que vous !!!

Manque de politesse cruel venant d’une employée (la cinquantaine blonde) Qui n’est pas capable de dire bonjour, parle sur un ton très désagréable, Lorsqu’on lui rappelle qu’il ne faut pas accueillir les clients avec un « vous attendez dehors » mais avec un « bonjour » elle répond que nous ne sommes pas le centre du monde. Pas ma première expérience désagréable avec cette dame. Sinon le reste de l’équipe est top.

Très mauvaise expérience aujourd’hui à la station Total de Schiltigheim. Je suis venu simplement pour récupérer un ticket, car la caisse automatique extérieure ne le délivrait pas. L’employée blonde présente sur place s’est montrée extrêmement malpolie, agressive dans son ton et totalement désagréable. Elle a refusé de fournir le ticket sans même écouter ma demande, en me parlant de manière sèche et condescendante. Aucune volonté d’aider ni même de respecter le minimum de politesse attendu dans une relation client. En consultant les avis Google, je constate que je ne suis malheureusement pas le seul à avoir vécu ce genre d’accueil. Plusieurs clients se plaignent déjà du comportement inacceptable de certains membres du personnel. C’est vraiment dommage pour une enseigne comme Total, qui devrait garantir un service client de qualité. Je ne remettrai plus les pieds dans cette station tant que ce type d’attitude perdurera.

Plainte concernant le comportement d’une employée – Demande de suivi Je me suis rendu dans votre station-service afin d’effectuer un plein modeste (10€ de sans plomb 95, ajusté ensuite à 7€, puis 5€, suite à des refus de paiement — situation financière de fin de mois oblige). Jusqu’ici, rien d’anormal. Cependant, au moment du troisième essai, l’employée en poste (une dame blonde, pour identification) m’a adressé une remarque peu professionnelle : « C’est la dernière fois que je le fais ». Sur un ton volontairement léger, j’ai répondu : « Vous êtes payée pour ça, non ? », pensant désamorcer la tension. Celle-ci a néanmoins réagi de manière agressive et sèche, manifestement sans volonté d’écoute ni de respect du client. Je me suis permis de réagir à mon tour, n’acceptant pas ce traitement déplacé. Il est important de rappeler qu’aucune situation, même financièrement précaire, ne justifie qu’un client soit traité avec condescendance ou suspicion. Après avoir consulté les avis Google, je constate que plusieurs autres clients semblent avoir eu des expériences similaires avec cette même personne, ce qui soulève une réelle question de gestion et de formation du personnel. Je compte repasser prochainement, cette fois dans l’intention de m’entretenir avec un supérieur hiérarchique. J’attends des excuses et des explications sur ce comportement. Je tiens néanmoins à souligner que le reste de l’équipe a toujours été courtois et professionnel : merci à eux, et qu’ils continuent ainsi.