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STATION-SERVICE

TotalEnergies Access - RELAIS CHAUMONTEL

Station-service · Chaumontel (95)

3,6 394 avis Google Fermé
TotalEnergies Access - RELAIS CHAUMONTEL — Station-service

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Itinéraire Site web

À propos de TotalEnergies Access - RELAIS CHAUMONTEL

TotalEnergies Access - RELAIS CHAUMONTEL est un établissement de la catégorie « Station-service » situé à Chaumontel (95270). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 20:00
Mardi 09:00 – 20:00
Mercredi 09:00 – 20:00
Jeudi 09:00 – 20:00
Vendredi 09:00 – 20:00
Samedi 09:00 – 20:00
Dimanche 09:00 – 20:00

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Avis clients (394)

Avis Google
3,6
394 avis
5★132
4★121
3★55
2★28
1★58
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Serge Guilliot Google

08/08/26. Débité de 7ct € sans GPL. Accueil lunaire sans mettre d'avertissement de panne sur la pompe.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes engagés dans le maintien d’une relation de confiance avec nos clients. Votre retour sera pris en compte. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochain passage dans notre station. L’équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
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Sylvie R. Google

Station propre et accessible facilement

Réponse du professionnel : Votre commentaire positif nous conforte dans nos efforts pour vous accueillir dans un environnement agréable. Un grand merci et à très vite ! L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
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robert l Google

Simple et efficace. Merci à la fille au guichet pour ses explications, car j'étais perdu avec la pompe GPL.

Réponse du professionnel : Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je transmets vos encouragements à l’ensemble de l’équipe qui s’investit chaque jour pour vous apporter un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre point de vente ! L'équipe XXX TotalEnergies
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Marc Durand Google

Je ne connaissais pas et j ai été surpris par les produits et les prix abordable.Magasin en réfection. Je conseil

Réponse du professionnel : Avec plaisir ! Nous nous efforçons de vous proposer en boutique des produits qui répondent à vos besoins. A bientôt dans notre station. L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
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Katia Dehodencq Google

Lundi 8 juin 17h10 Personnel très désagréable vis a vis d'une femme enceinte de 8mois 1/2 Aucun ménagement Obligé d'envoyer mon fils de 8 ans pour faire les allées retour Je reviendrai m'expliquer avec cette personne aucune compation

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience. Sachez que nous faisons de l’accueil une priorité. Nous mettrons tout en œuvre pour que cette expérience ne se reproduise plus. Le Service Consommateurs TotalEnergies
S
Sonia Google

Je rejoins l'avis de Grégory. Et je n'ai pas l'habitude de laisser de mauvais avis. Je suis passé le 29/05/26 vers 18h, la borne refusait la carte bleue. Je vais à l’intérieur pour payer, mais je tombe sur un employé que j’ai plus embêté qu’autre chose. Il a refusé de faire le paiement avec sa caisse en me demandant de recommencer à la borne sur un ton désagréable. Heureusement que j'avais une 2e carte. Je reste persuadée que le problème vient du lecteur de carte de la pompe à essence et non de la carte en elle même. Je comprends que cela engendre du travail en plus mais cela n'est pas de notre faute. Satisfaction client 0

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes confus de ce désagrément et mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre confiance. Le Service Consommateurs TotalEnergies
A
Aurélie Brissot Google

Je suis allée à la station hier le 9 mai vers 16h. La personne à la caisse est désagréable ce qui n’est pas du tout en adéquation avec un métier en lien avec de la clientèle. Aucun sourire, mal poli. Il ne prend même pas la peine d'expliquer le système de paiement à l’avance. Il demande pour combien je veux d’essence. Je lui dis que je ne sais pas trop car je n’ai pas le plein à faire. Finalement j’opte pour 50 euros, je prends de l’essence et j’en ai pour 40 euros. J’y retourne et la porte est fermée à clé, j’insiste en pensant qu’il faut peut être pousser plus fort, et il m’a fait un signe d’agacement. Il est finalement venu ouvrir. Un monsieur attendait aussi pour prépayé aussi mais la personne de la station est sorti a fermé la porte à clé sans lui dire qu’il revenait tout de suite. Le monsieur était outré. En même temps, il m’a rendue un ticket en me montrant qu’il avait encaissé 40 euros. Je n’y mettrai plus les pieds ou du moins j’irai aux pompes en payant directement à la pompe sans devoir recroiser ce monsieur très désagréable.

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience. Sachez que nous faisons de l’accueil une priorité. Nous mettrons tout en œuvre pour que cette expérience ne se reproduise plus. L’équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
M
M STP Google

Vous êtes obligés de prépayer à la caisse, avant de vous servir en carburant. C'est une grosse perte de temps, spécialement lorsqu'il y a du monde à la caisse

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Gregory Google

Je suis passé le 10/03 au matin, la borne refusait la carte bleue. Je vais à l’intérieur pour me faire servir et payer, je tombe sur un employé que j’ai plus embêter qu’autre chose. Il a refusé de faire la manip avec fa caisse en me demandant de recommencer à la borne ou de changer de file. La manipulation en cause aurait pris littéralement 1 minute. Moins ils en font mieux ils se portent ! 0 service client.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes engagés dans le maintien d’une relation de confiance avec nos clients. Votre retour sera pris en compte. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochain passage dans notre station. Le Service Consommateurs TotalEnergies
S
Sousou Google

Équipe très sympa, professionnel .Je recommande vivement

Réponse du professionnel : Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je transmets vos encouragements à l’ensemble de l’équipe qui s’investit chaque jour pour vous apporter un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre point de vente ! Le Service Consommateurs TotalEnergies
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Emma Casanova Google

Station neuve et toujours propre on y viens régulièrement.

D
Dylan Laribi Google

Excellente station, rien à dire.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience dans notre station ait été à la hauteur de vos attentes. L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
S
Sarah Carqueville Google

Meilleur station service du quartier ! Lz cassière est très gentile et je n’ai jamais eu aucun problème la bas depuis des années. Je vous conseille fortement d’y aller 🫶

Réponse du professionnel : Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je transmets vos encouragements à l’ensemble de l’équipe qui s’investit chaque jour pour vous apporter un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre point de vente ! L’équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
O
Oualak Ink Google

Je suis passée le 26/01/26 à la station. Les lieux étaient propres et bien entretenus. Le personnel a été serviable et m’a aidée sans problème avec le GPL. Expérience chaleureuse et efficace.

Réponse du professionnel : Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je transmets vos encouragements à l’ensemble de l’équipe qui s’investit chaque jour pour vous apporter un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre point de vente ! L’équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
R
RLWL RPC Google

Bien entretenu, personnel bienveillant. Nickel

J
Juju GENS Google

Ferme entre 10 et 15 minutes avant l'heure et abaisse les rideaux sur les clients. Après 8 appels devant la station, l'employer fini par répondre et explique que je suis impoli d'arrivée 10min avant la fermeture. D'après ces dire, les heures d'ouverture indiquée ne sont pas les horaires de service mais les horaires des employés, suivi d'un monologue sur c'est conditions de travail, et une deuxième fois, que je suis irrespectueux d'arrivée 10min avant la fermeture de la station. Discutions lunaire.

Réponse du professionnel : Merci pour de nous avoir partagé votre expérience négative. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous tacherons de répondre au mieux à vos besoins lors de votre prochaine visite. malgré votre comportement inadapté avec l employé . Je reste a votre disposition pour en parlé si vous le souhaitez L équipe relais Totalenergies Chaumontel je reste a votre disposition pour en parler !
R
Riles Salemkour Google

Meilleur station de service Philippe, très respectueux, très motivé et ça fait du bien d’avoir une pompe à essence ou Nos pieds ne sont pas pleins essence, station de service très propre

Réponse du professionnel : Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je transmets vos encouragements à l’ensemble de l’équipe qui s’investit chaque jour pour vous apporter un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre point de vente ! L’équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
K
Kamel Khennane Google

Je remercie monsieur M.Fonte pour sa réactivité d’avoir résolu mon problème aussi vite. Merci

Réponse du professionnel : Nous regrettons que vous n'ayez pas pu profiter de nos services de lavage comme vous le souhaitiez. Merci pour votre remarque que nous prenons en compte pour action. Vous pouvez également contacter le service Wash du lundi au samedi de 8h à 19h par téléphone au 09 69 32 32 48. Le Service Consommateurs TotalEnergies
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Alexandre Valette Google

Station essence neuve, pas de toilettes. J’ai appelé pour savoir si c’était ouvert et par conséquent si il y avait du carburant (but principal de la station) aucune information ne m’a étée donnée sur l’absence de 95 et 98 ainsi que de GPL, soit la moitiée du carburant proposer par la station. Personnel a l’accueil désagréable adoptant une posture onaniste et désinvolte. Je déconseille fortement, je préfère encontre appeler la dépanneuse que d’y retourner.

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience. Sachez que nous faisons de l’accueil une priorité. Nous mettrons tout en œuvre pour que cette expérience ne se reproduise plus. L’équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
N
Noreddine DERKAOUI Google

Station entièrement rénovée mais pas de toilettes !

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Il n'y a aucune obligation légale d'équiper les stations-service de toilettes. Les toilettes de nos stations-service, en ville ou sur route (hors stations autoroutières) sont normalement réservées au personnel de la station, et n'ont pas vocation à être ouvertes au public. En revanche, toutes nos stations-service sur autoroutes proposent des équipements sanitaires ouverts au public. J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous conserverons votre confiance. Le Service Consommateurs TotalEnergies
s
sidi mohamed MAHI Google

Je viens de partir de cette pompe le mec est complètement a la masse et désagréable je n'y retournerai pas quàd c'est lui l'autre qui est la habituellement est plus accueillant nous somme le 15 oct 2023 a 14h20

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience. Sachez que nous faisons de l’accueil une priorité. Nous mettrons tout en œuvre pour que cet incident ne se reproduise plus. L’équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies.
M
Marie JAMOLLI (“Julie Haguet”) Google

Station bien entretenue. Le gérant est super sympa et très serviable, il m'a dépanné suite à un pb de cartes Total wash, je fais en sorte de venir ds cette station que je recommande, en plus les carburants 'e dont pas chers. Je pourrais mettre 7 je le ferais😉

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent moment chez nous ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes déterminés à continuer de vous offrir une expérience de qualité à chaque visite ! A bientôt ! L'équipe RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
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laetitia rougeaux Google

Équipe sympathique et souriante qui me laisse le temps de passer plusieurs cartes cadeaux, souvent à moitié vide J adore

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de vous offrir une expérience de qualité dans nos stations TotalEnergies :) Bonne journée et à bientôt ! L’équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
V
Virginie Branlant Google

Payer le plus gros forfait lavage pour sortir avec la voiture dans le même état quelle est rentrée ! Faut vraiment revoir vos machines qui serve cas encaisser l’argent.

Réponse du professionnel : Navrés de lire votre commentaire. Nous sommes désolés et nous mettons tout en œuvre afin de régler rapidement cet incident. N'hésitez pas à venir nous voir directement à la caisse. Merci pour votre confiance, L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
M
Max Google

Problème pour payer avec la carte bancaire aux pompes depuis bien trop longtemps. Que fait le service client ? « Retirer carte » le lecteur doit être HS

Réponse du professionnel : Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre souhait est de faciliter au maximum les paiements. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer votre prochaine expérience dans notre station. L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
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PRO FIL Google

Je viens de revenir de la station et je compte bien laisser un avis négatif et bien je ne suis pas surpris des commentaires que je viens de lire il faut savoir que il y a en bouteille de gaz des rupture de propane partout nous avons un camping-car pour notre chaude qui nous sert à se laver principalement nous en avons besoin exceptionnellement j'ai décidé d'aller à cette station comme il y avait du GPL le gérant me refuse car je suis un camping-car soi-disant c'est interdit il faut savoir qu'il n'y a aucune loi qui interdit un camping-car si il a un système homologué de se remplir en GPL je lui explique donc ma situation que je n'avais plus d'eau chaude il n'a rien voulu entendre en me disant que ce n'était pas son problème forcément lui il a de l'eau chaude chez lui un peu d'humanité ne ferait pas de mal je compte bien téléphoner au siège de Total afin d'expliquer la situation en tout cas il est clair que je ne reviendrai jamais dans cette station non seulement pour remplir mon camping-car en diesel et non seulement pour faire le plein de mon groupe électrogène en sans-plomb 95 et non plus pour ma moto pour faire le plein en sans-plomb 98 voilà mon avis lui fait peut-être une belle jambe mais c'est pas grave au moins je me serait exprimé car vraiment je suis déçu en l'être humain et ne me sortez pas que c'est la loi qui l'interdit il n'y a aucune loi qui interdit de remplir son camping-car en GPL si on a un système homologué voilà mais bon pour ça il faut réfléchir et c'est pas donné à tout le monde

Réponse du professionnel : Nous sommes navrés pour ce désagrément. Les installations des stations-service TotalEnergies sont destinées à fournir en énergie de mobilité « gaz » les véhicules roulant au GPLc. Tout autre usage de ces installations comporte un risque à l’utilisation. Après plusieurs événements liés à un usage autre que la mobilité du véhicule et ayant donné lieu à des situations à risque, notamment incendie, nous avons été contraints par mesure de sécurité d’interdire ces usages non prévus. La sécurité de nos clients et de notre personnel est notre priorité. Nous vous remercions pour votre compréhension. L'Équipe TotalEnergies du RELAIS CHAUMONTEL
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Gary Dhs Google

Gérant désagréable qui refuse que l'on rentre à cause de simple cartons devant la porte et vous laisse dans le froid 2 heures pendant le changement de pare-brise du Carglass relié a son enseigne, il faut savoir faire preuve d'altruisme monsieur, la méchanceté provoque la calvitie.

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés de ce désagrément. La sécurité et l'accueil font partie de nos priorités. Nous espérons reconquérir votre confiance lors de votre prochain passage en station ! L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
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olivier duhem Google

Les transactions sont erronées... On doit déjà payé avant le service sur un automate et le quichetier vous demande un somme... Ontpaie en sans contact et l aon vous annonce que quelques centimes seulement on été accepté.. Déjà étonnant une première... À surveiller.. Vraiment

Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message. Désolé pour cette mauvaise expérience avec nos équipements. Nous prenons en compte votre remarque et ferons tout ce qui est possible pour vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois ! Nous vous souhaitons une bonne journée ! L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
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Florian Petit Google

Il n’y a jamais rien qui marche sur deux stations libre-service 24 24 Il y en a une qui marche plus depuis des mois, et l’autre marche quand elle a le temps donc quand on peut se servir le matin ou le soir quand y a pas D’employés sur place, mettez-vous un doigt dans l’œil œil

Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message. Désolé pour cette mauvaise expérience avec nos équipements, et le délai de résolution de notre prestataire. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre station. L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
L
Lucie Nouveau Google

Pas contre le personnel, juste plus de ticket… je passe à la station automatique, je demande très clairement un ticket qui n’arrive jamais. 2 tickets demandés et non distribués. C’est 140€ que je ne parviens pas à me faire rembourser. Je passe tard donc guichet fermé, et très compliqué d’avoir le ticket à posteriori, franchement quelle galère !

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. L'avis de nos clients est essentiel, et nous aide à améliorer la qualité de nos services. L'équipe du RELAIS CHAUMONTEL TotalEnergies
E
Eliane Piron Google

Laisse les lumières allumées, la plus part du temps les tarifs. Mais tout est barré, il n'y a pas de carburant. Il ferait mieux de fermer les lumières pour faire des économies et signaler qu'il n'a plus rien

T
Tatoune Tatoune Google

A fuir, c'est une honte. Comment l'enseigne TOTAL se laisse représenter par un gérant infect. Aucun respect de la clientèle. Il serait urgent de l'envoyer suivre une formation de communication ou sinon lui retirer la gérance sous l'enseigne de TOTAL.

f
fabrice regnier Google

Obligé de faire un prepaiement alors que je suis client depuis environ 15 ans Gérant pas sympa Machine à pression des pneus toujours en panne Jamais de papier ni de gants près des bornes À éviter si possible

S
Stéphanie Grech Google

Je n ai pas mis 5 étoiles car le bâtiment en ancien et du coup on entend les personnes marcher dans le couloir fermer la porte mais la nuit je n ai rien entendu ! Et cela ne m empêchera pas d y retourner car l accueil est chaleureux la chambre est agréable la décoration est très cosi et les produits proposés au petit déjeuner sont de très bonne qualité !

j
jm P. Google

Point Carglass à la station. Le jeune qui m'a reçu pour remplacer mon pare brise est ultra compétent et très professionnel. Remplacement terminé en moins de deux heures. Un grand merci à lui.

B
Benoit Egon Google

Le contact humain c'est essentiel. Mais parfois il faut l'éviter pour ne pas s'intoxiquer... Total ne fait pas de formation accueil pour ses pompistes ?

B
Busta Seb Google

Il ya toujours un truc qui ne va pas dans cette station, pompes h24 cb en panne etc.....Vu les autres avis on est face à du haut niveau ...... Patron peut aimable et n'a pas de considération pour les clients exemple dérangeant pas de papier pour protéger les mains des odeurs quand on se sert du carburant. Sûrement trop compliqué à gérer.... 😉 De plus à 15hoo tu veux acheter des articles dans boutique mais elle est fermée avec quelqu'un à l'intérieur qui disparaît quand tu veux y aller bref...... Encore un commerçant en carton.

M
Mathieu HM Google

Seule total access du secteur. L'accueil est vraiment bien. L'espace a la pompe permet de se positionner facilement pour faire le plein. Air de lavage très propre

J
Julie Zozime Google

Une station service qui remplit son rôle premier à savoir nous vendre du carburant, en revanche s'agissant du personnel et de sa relation clientèle c'est autre chose... Gérant très antipathique, n'ayant aucune compassion ni même la moindre once d'humanité ou de respect. Il est déplorable de traiter les gens comme des animaux ! Une personne malade ne devrait pas être obligée d'aller au milieu d'un parking pour faire ses besoins. Scandaleux et Méprisable !

F
Fanny Deschamps Google

Un employé sans aucune compassion ni humanité. Il a laissé une personne malade en détresse se débrouiller seule, n'a jamais daigné lui ouvrir ses toilettes. Service consommateur en dessous de tout rétorquant "l'employé a le droit de refuser"! Tout simplement inadmissible et inhumain !!!

A
Arno Lacoste Google

Une honte ! Le gérant, dans sa grande bonté, préférera vous regarder vous faire dessus (oui au sens premier !) plutôt que de vous laisser accéder à SES toilettes. Si la loi est de son côté, l'humanité en revanche manque clairement a l'appel. Les automates, eux, connaissent parfaitement leur travail.

E
Erwan LG Google

Sur la station service pas grand chose à dire dans son ensemble on donne de l'argent contre du carburant. La station est juste pourri par une personne inhumaine et désagréable... Ma dernière visite...

G
Gilles Manchevelle Google

Refus absolu d'ouvrir les toilettes alors que jai expliqué que j'étais tres malade. J'ai été obligé D'aller par 2 fois derrière le local carglass. J'attendais la mise en place d'une vitre qui s'est mal passée donc qui a pris bcp plus de temps que prévu. Barbarie.

A
Alix de Montesson Google

Tarifs plus attractifs aux alentours sur le plan gasoil. Lavage automatique de voiture bien. Petit bémol, le dimanche matin très souvent fermé, ouvrant tard dans la matinée. C'est dommage.

p
patrick cesari Google

On se moque du consommateur ! Je rapporte une bouteille de gaz "totalgaz" et la caissière refuse de me rembourser la caution alors que lorsque vous allez la retirer on vous la fait bien payer. Je suis certain qu'elle se met cet argent dans sa poche.

C
Christelle M Google

Prix du carburant raisonnable en revanche trouver la station fermé en pleine semaine a 13h je trouve ça moyen !! Le monsieur met ses câbles pour bloquer l'accès à la pompe ainsi qu'au lavage auto. Amabilité a la caisse, a revoir pour certain.

c
clem zeitouni Google

C'est une station bien placée. Les prix pratiqués ne sont pas les meilleurs par rapport à la concurrence sur chantilly. Bémol supplémentaire, le personnel à la caisse....pas tres agréable.

m
mister uno infos Google

Total est toujours aussi cher comme à son habitude rien ne change dommage que elle est fermée écho total les racheter vraiment c'est très nulle elle ne coûte pas très cher et c'était le partenaire de Renault alors quand est allé partenaire de Mercedes qui aussi Mercedes c'est une marque très cher donc ça ne sert un peu à rien d'aller chez Total à moins que vous voulez du carburant de qualité Esso Express et aussi bien aller essayer

石
石庭豐 Google

Je suis arrivé samedi dernier vers 19h11, mais la station est fermée avec des barrières. A mon avis, la station est fermée pour de bon car l'heure de fermeture est 21h, pas 19h.

P
PILLON Yann Google

Personnel incompétent, non commercial et qui ne fait pas correctement son travail. Filtres et sacs d'aspirateur sûrement jamais changés donc oubliez car vous vous en sortirez mieux avec un aspirateur de table et ils ne vous rembourse pas. De plus, aucunes raclettes ni bacs pour nettoyer votre pare-brise quant au papier et gants c'est impensable. Ah si, encore une chose, l'horloge de leur nouveaux rouleaux de lavage à 1/2 d'avance donc après 3/4 h d'attente, le personnel vous dit qu'il << n'en a rien à foutre >> Quel professionnalisme.