TotalEnergies Access - RELAIS TROIS BAUDETS

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon mécontentement suite à une expérience particulièrement désagréable survenue à la station Total de Hem (59510) ce jeudi 30 avril, aux alentours de 16 h 30, avec un jeune homme blond aux yeux bleus. Lors d'un précédent passage, le pompiste en poste avait déjà refusé d'appliquer ma remise carburant, me renvoyant sèchement vers le service client sous prétexte qu'il ne « gère pas ça ». J'avais alors dû contacter vos services pour obtenir le remboursement de la différence, une démarche pourtant effectuée sans encombre dans d'autres stations du réseau Total. Ce jeudi 30 avril, la situation s'est reproduite, accompagnée d'un comportement que j'estime inadmissible. J'ai assisté à l'accueil glacial réservé à une personne âgée venue demander de l'aide pour le fonctionnement de l'application. L'employé lui a répondu avec un agacement visible et a soupiré de manière ostensible après son départ. En me présentant, j'ai fait scanner ma carte Total. En récupérant mon ticket, j'ai constaté que mon avantage (actif depuis mars 2023) n'avait pas été appliqué. Face à mon incompréhension, l'employé s'est montré condescendant et expéditif, rejetant la faute sur moi avant de me dire à nouveau de contacter le service client. En ma présence, l'employé a appelé un collègue concernant un problème de clés et a tenu des propos vulgaires inacceptables : « où as-tu mis les clés du local pour le gaz, une cliente est venue tout à l'heure et elle m'a pété les couilles ». En tant que cliente du groupe Total, je trouve cette attitude très éloignée de l'image de marque et des standards de service auxquels je suis habituée. Cet employé semble laisser transparaître son exaspération directement sur la clientèle. Il n’a visiblement aucune amabilité, ni de relationnel pourtant cruciaux dans un métier de contact client. Après avoir lu les les avis Google, ce jeune homme semble déjà avoir eu des antécédents où il a été cité par certains clients. J’espère que des mesures seront prises.

Station très fréquentée, En rupture de diesel à mon passage

D'abord payer puis ce servir du n'importe quoi en Allemagne en Suisse on met l'essence puis on paie mettait vous à jour et surtout ils servent les clients avec le sourire.... à fuir.

Bonjour, Je me permets de poster ici car j’ai rencontré un problème après avoir fait le plein dans cette station. Suite au passage au garage (France + Belgique), le diagnostic est le même : problème lié au carburant (type contamination / mauvaise qualité). Les réparations sont très coûteuses. Je cherche à savoir si d’autres personnes ont rencontré le même souci récemment après avoir fait le plein ici. N’hésitez pas à me contacter en privé si c’est le cas. Merci d’avance pour vos retours.

Cela fait plusieurs fois que je me rend dans cette station sans problème. Personnel et gérant agréable Je recommande

attention la machine a laver la voiture automatique m'a complètement ruiné le bas de ma voiture, le détecteur de jantes est passé a coté et du coup le rouleau a nettoyer mon aile au lieux de ma jante ! tout est griffe a l'avant

Merci de mettre à jour vos horaires sur votre page Google cela évitera un déplacement inutile le dimanche !

Station service assez sympa venez pas trop le soir

Même pas capable de répondre à un bonjour personnel à vomir ….zéro sourire le mec n'a aucune envie de bosser à croire qu’il nous offre l’escence j’ai dit 3 fois bonjour jattend toujours une réponse.

Juste une pompe en dispo cb les autres en paiement caisse mais déjà toutes fermées avant 17h

Maxime est toujours souriant et agreables, nous sommes toujours bien conseillé et satisfait

Station service très propre, personnel super agréable, surtout le petit jeune qui m'a super bien conseillé cette station change, merci pour vos service je reviendrai

Dommage que les pistes fermées à 17H le Samedi ne soient pas signalées par des chapeaux de clown ou autre signalisation. Donc seulement 2 pompes en service et dans un état de propreté laissant à désirer, on s'en met plein les mains. Evidemment pas de serviettes en papier. L'image de Total se dégrade.

On ne peut plus être servi en bouteille de gaz depuis 2 mois car la personne est partie en maladie avec le clé !! Et la station subit… et les clients aussi !

Pompes tres souvent en panne avec des horaires de caisse qui changent sans prévenir

Cela fais plus de 10 ans que je viens mettre du gasoil chez vous . Le personnel était super , a l’écoute, aimable et du jour au lendemain plus personnes. Que ce passe t’il chez total pour qu’un personnel complet ce mette en arrêt total comme ça ? Nous sommes obliger d’aller au total de Beaumont avec un personnel tout à fait différents et de plus nous devons payer plus cher le carburant .

désastreux depuis le depart de enzo et de geoffrey, station fermer 6j/7 , nouveau gérant irrespectueux.

CATASTROPHIQUE ! Je passe ce matin 10h station fermée, 15h00 station fermée. Il annonce 1h de fermeture car il ravitaille, ok mais à un moment coordonner vos ravitaillements. Si vous avez du temps et de l'essence à perdre allez y car cette station est très souvent fermée avec seulement 3 pompes pour les cartes. Pour les stations de lavage très souvent il yen a 1 sur les 2 qui ne fonctionnent pas.

Quasi toutes les pompes nécessitent un passage en caisse, ça serait cool de se moderniser un peu, surtout quand les caisses sont fermées, les pompes pouvant lire les cartes… ne fonctionnent pas. Un samedi à 19h, 20 min d’attente pour accéder aux pompes car les caisses sont fermées, après avoir tenté à une pompe dont le lecteur de carte ne fonctionnait pas… bref, 1 seule pompe qui fonctionne ! J’ai dû me résoudre à aller dans une autre station essence car je devais refaire les 20min d’attente pour avoir tenté une pompe au final hors service…

La pompe ne s'est pas arrêtée alors que le réservoir du véhicule était plein, et l'essence a débordé. Il y avait des éclaboussures d'essence sur le plancher des autres voitures. La situation était assez dangereuse. J'ai informé l'employé de l'incident, et il m'a dit que c'était normal.

Objet : Réclamation concernant la station Total des trois baudet à Hem Madame, Monsieur, Client fidèle de longue date de votre station Total Les Trois Baudet à Hem, je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction suite à plusieurs incidents récents particulièrement regrettables. Je tiens à préciser que je ne suis pas un simple client de passage : je dispose d’une flotte de plus de dix véhicules qui viennent chaque semaine faire le plein dans votre station. Ma fidélité et celle de mes équipes n’est donc pas à prouver, et je considère légitimement que nous méritons un minimum de respect et de considération. 1. Fermeture de la station sans information préalable Un jour, alors que je me suis rendu à la station, un réassort de carburant était en cours. J’ai attendu une heure entière, sans qu’aucune information ne soit communiquée aux clients présents. Un pompiste était bien sur place, mais il n’a à aucun moment pris l’initiative de venir nous avertir que la station resterait fermée. Ce n’est qu’après une longue attente d'une heure que l’on nous a annoncé la fermeture. Ce manque total de communication est inadmissible. 2. Accueil client irrespectueux Je me suis rendu à nouveau à la station en début de semaine ( lundi 4 Août 2025) pour faire part de mon mécontentement. Le caissier présent (jeune blond aux yeux bleus) m’a répondu de manière particulièrement désinvolte : « Si vous n’êtes pas content, allez faire votre plein ailleurs. » Est-ce là l’image de Total ? Au lieu de chercher à comprendre un client fidèle, on l’invite à aller voir la concurrence. 3. Réaction inappropriée du responsable J’ai ensuite interpellé le responsable de la station, un homme de forte corpulence, au moment où il s’apprêtait à quitter les lieux dans une Peugeot verte. Je lui ai expliqué calmement la situation. Sa réponse a été des plus choquantes : « Ce ne sont pas mes salariés, ce sont des branquignoles. » Ce genre de propos est profondément irrespectueux. Qu’un responsable tienne un tel discours sur ses propres collaborateurs témoigne d’un grave manque de professionnalisme et de leadership. C’est le genre d’attitude qui nuit à toute une équipe et renvoie une image désastreuse de la station et, par extension, de la marque Total. Conclusion : Aujourd’hui, je constate un véritable effondrement de la qualité de service dans votre station, que ce soit dans la communication, l’accueil ou la gestion du personnel. Les anciens collaborateurs, qualifiés de « branquignoles » par leur supérieur, étaient pourtant bien plus compétents, accueillants, et soucieux de rendre service aux clients. Je vous invite à prendre les mesures nécessaires pour rétablir un service digne des standards TotalEnergies, et pour rappeler à vos équipes que la fidélité client se mérite au quotidien. Je reste à votre disposition pour en discuter plus amplement et espère un retour rapide de votre part. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Mr HAMDI Directeur Artistique et Sportif. ou Word pour impression ou envoi ?

Station fermée, c’est inadmissible. Restez chez vous si vous ne voulez pas travailler, je prendrai votre place avec le plus grand plaisir !

Pompes regulierement out. Pompe CB qui fonctionne pas 1 sur 3 .Les horaires d'ouverture, quand quelqu'un daigne ouvrir.Centre de lavages qui despoussiere tout juste.

Cette station est la pire que je connaisse. Sur les 8 pompes 5 nécessitent de passer par le guichet... Donc souvent fermé et inutilisable. Sur les 3 qui restent 2 sont régulièrement en pannes. Résultats une queue de 20 minutes pour tomber sur une pompe qui lie une carte sur 2. Bref, si vous êtes nostalgique des années 90 n'hésitez pas à y faire un tour. Par contre niveau prix on reste en 2025 désolé.

8 pompe à essence une seule qui fonctionne!! Honteux

Merci à Louanne pour votre commentaire ! Pendant ma période d’essai j’ai essayer d’être à l’aide et l’écoute de toute personne qui se présentait sur la stations ! Malheureusement il n’y aura plus de prochaine fois , très bonne expérience chez total dommage que la pompe ne soit pas rénovée avec du matériel de qualité !

Très bon accueil aujourd’hui vers 18h. Le vendeur était courtois, professionnel et souriant. Service rapide et efficace, c’est agréable de croiser des personnes aussi serviables. Merci pour ce moment de qualité !

Lavage toujours en panne comme les HP ou aspi ou gonfleur a évité Il y a que les jeunes qui essaient de faire au mieux La gérance devrait se sortir les doigts Et travailler davantage et ne pas laissez a l'abandon les gens qui i travaillent INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!

Si le lavage rouleaux est fonctionnel, les autres services sont pour la plupart en panne : pas d'aspirateur, pas de gonflage, 1 nettoyage haute pression sur 2 fonctionnel mais mal entretenu... Je ne sais pas qui dirige cette station mais il y a matière à réflexion...

Très mauvaise expérience du jour pour le lavage et aspirateur. La station se bloque au bout de 4 min. Les pressions sont faibles. La voiture est mal lavé. La personne a l’accueil fait de son mieux mais n’est pas aidé car les machines ne sont pas entretenues. Je passe à l’aspiration. Je m’installe et au moment d’insérer la carte il me dit qu’il est indisponible. Je m’installe donc à la deuxième. Le système aspire très faiblement au point que les poussière et petits cailloux ne s’aspirent pas. Je rappelle la personne à l’accueil qui veut me donner un bon d’achat pour s’excuser. Mais la coupe est pleine. Je lui laisse son bon et je quitte cet espace qui m’a généré que perte de temps et une grande insatisfaction. À l’attention du propriétaire : c’est inadmissible de délaisser ces espaces au minimum de services. Je ne comprends pas que total France vous donne encore l’autorisation d’utiliser sa marque avec vous.

Plusieurs fois que je me rends dans cette station pour mettre du GPL et bien souvent je n'y arrive pas seule, j'ai toujours eu de l'aide par le personnel avec sympathie et sourire en prime. Je n'oublies pas non plus qu'à l'époque du Covid, en tant que soignant, nous avons reçu une carte de 50 euros pour faire le plein. Je ne peux que recommander Total.

J'ai du mal à comprendre comment certains clients peuvent trouver la station très propre. Elle est crasseuse ! On marche dans les flaques de carburant, les pompes sont sales et tout est vétuste. Depuis longtemps chez Total il n'y a plus, ni papier ni gants pour se servir proprement. Bref quand on en sort on sent le gasoil ! Après avoir racheté la plupart des stations de ville, Total est en quasi monopole et la considération pour le client en pâtit. Les prix grimpent et la qualité de service diminue. Merci Monsieur Pouyanné !

Le pompiste me refuse l’acces aux toilettes en prétextant qu’ils sont réservés au personnel ! Je dois malheureusement rappeler l'article 67 du Règlement sanitaire départemental type qui stipule que « Dans les établissements ouverts au public ou recevant du public doivent être aménagés, en nombre suffisant en particulier les établissements réalisant une remise directe de denrées alimentaires aux consommateurs. En tout etzt de cause c’est anti commercial mais le pompiste s’en moquait. EVITEZ CETTE STATION !

Recharge véhicules électriques 300kw et 150kw Un peu cher mais efficace et accessible facile

Une des deux stations de lavage ne fonctionne pas mais aucune indication. En mettant ma carte et sélectionnant un programme, le tuyau s est détaché et j'ai été arrosé. Bien entendu impossible d utiliser le nettoyeur. Je l'ai signalé à la caissière elle ne peut apparemment rien faire sinon le signaler à sa direction. Aucun remboursement... Lamentable

2 pompes normalement en libre service mais qui ne prennent pas la carte bleue en arrivant ! Quand on vient en station après la fermeture c'est qu'on en a vraiment besoin, résultat on utilise du carburant..pour rien !

Station agréable avec un très bon accueil a chaque passage. l'arrivé du petit jeune enzo apporte du dinamisme il est chaleureux et rapide bravo a ce jeune qui donne une bonne image a la jeunesse avec ça politesse et sa motivation , Station très propre.

C’est quoi cette pompe ou des petites gamines irrespectueuse travaillent ? J’arrive à la pompe à 46 elle me dit c’est fermé je lui réponds que la pompe ferme à 21h donc elle doit me servir jusque 21 heures elle me répond qu’elle finit à 20h45 Tout ça parce que sa copine l’attendait devant. Franchement bon courage au franchisé Qui embauchent des étudiants ou des petites jeunes qui n’ont pas envie de travailler et qui embauchent des étudiants ou des petites jeunes qui n’ont pas envie de travailler et nuisant à son busines L’heure c’est l’heure si c’était moi c’est avertissement plus je vérifie les caméras tous les soirs pour voir tous les 15 minutes qu’elle me vole

Toujours bien reçus par Julien, superbe personne, la station service est globalement propre, malheureusement la stationne de lavage automatique est en panne… cela est très régulier. Néanmoins les aspirateurs et les stations de lavages haute pressions sont fonctionnelles. Divers Produit d’alimentation dans le commerce.

Les horaires ne sont pas à jour.. C'est de 7h00 à 21h00 et non 6h00 à 22h00 Boutique déjà fermée à 20h50-55..un peu limite quand on a besoin de gpl après le boulot :/