TotalEnergies Access - RELAIS DE WOLFISHEIM

Les expériences rencontrées lors de mes passages en station se sont avérées systématiquement décevantes. L'accueil réservé par l'employée en poste est peu amène, et son manque d'enthousiasme est notable. Sa gestion simultanée de plusieurs tâches engendre des erreurs et une perte de temps préjudiciable. Il semble qu'elle ne trouve pas de satisfaction dans son travail, ce qui est regrettable pour l'image de la marque Total. Je me permets de vous faire part de ce constat, car ces désagréments se répètent de manière récurrente avec cette même personne. Dans l'espoir que Total prenne les mesures nécessaires... Merci

La station service est bien placé est les employés sont toujours sympa

Arrivent a la station a 19h35 en ce jour mercredi 13 août 2025 je voulais deposer un retour colis Amazon juste au moment où j allait a la porte un jeune homme avec des lunettes et sorti de la station il me dit d'un ton exaspéré et pas sympatique ces 19h30 pour les colis relais. Je rentre dans la station et l attend pendant qu il donne une bouteille de gaz a un client et il revient je lui dit que je ne s avait pas pour l horaires de dépôt et il me montre l affiche a la porte d une façon du style ta cas lire et vous devez le savoir...surtout que la station ferme a 20h00 .je lui demande toujours très gentiment vous ne pouvez pas scanner le code sur mon téléphone svp essayez juste ... Mes rien et je lui dit ça vous coûte rien d essayez .mes sur un ton blasé limite na pas envie d aider et rien a foutre du client et fait des grand geste souffle et par dans sa réserve pour ne plus me parler. je pense qu il y a d'autre façons de faire. Étant client de cette station depuis plus de 27ans...je n'y remettrai plus les pied . Ces dommage car que ce soit la gérante le mr et la dame qui y travaille toujours ils était très sympa et cordiales.

Réponse a Mme Emilie Anne Je comprens vos préoccupations liées à la valeur de votre colis et à votre souhait de vous protéger dans le cadre de vos ventes Vinted. Toutefois, je vous rappelle que filmer des personnes sans leur consentement est illégale , même si vous ne filmez "que vous" ou "le produit", dans une boutique public reste strictement encadré, je vous rappel que filmer ou enregistrer , même partiellement (voix, mains, image), mon consentement est obligatoire, comme le prévoit la loi sur la protection de la vie privée et le droit à l’image. Mon refus de me faire filmer est donc parfaitement légitime et ne saurait justifier des propos agressifs ou des accusations infondées à mon encontre. Par ailleurs, il n’est pas de mon ressort d’adapter le fonctionnement du point relais aux exigences spécifiques de certains clients ou certaines plateformes de vente. ma mission est de réceptionner les colis dans le respect des procédures logistiques, de la législation, et dans un climat de respect mutuel. je tiens a vous rappeler que le respect des employés est non négociable, tout comme le respect des règles en vigueur dans notre établissement. Pour vos futurs envois, je vous invites à anticiper ce type de contraintes, et à contacter le service client Mondial Relay ou Vinted pour des alternatives compatibles avec vos besoins spécifiques.

5 août à 13h26 on a refusé de prendre mon colis mondial relay ( valeur du colis plus de 1000 euros ) je devais me filmer pour emballer le colis et le remettre au monsieur. J’ai bien precisé au monsieur ne sera pas filmé , que c’est moi qui est filmé, surtout le produit et peu être juste ces mains au moment de la remise du colis. C'est une vidéo que va me demandé Vinted en cas si mon acheteur dit que je ne lui ai pas retourné le bon produit ! Je ne peux pas prendre le risque de ne pas avoir cette sécurité ! Je n’ai pas le choix et je ne peux pas même pas changé de compagnie pour mon envoie car c’est un retour Vinted ! Je l’ai déjà fait plusieurs fois dans d’autre point relais mondial relay, je n’ai jamais eu de problème ! très déçu de ce point relais, le comportement aussi de ce monsieur pas du tout gentil ni commercial ! J’ai énormément de colis à envoyé car je suis vendeuse Vinted ! Je ne reviendrai plus jamais juste parce que cet homme a été très désagréable et méchant inutilement ! Ce n’est pas une façon de parler aux gens de les recevoir ! À fuir

Alors franchement j’en ai fait des stations, mais celle-là elle m’a bluffé. Merci Gilles! Vous êtes d’un professionnalisme !!!!

Serviables et gentils même si le colis ne leur était pas destiné, le service est bien rendu. Merci pour votre approche commerciale. Une station à taille humaine comme on les aiment.

Serai pratique si ouvert 24h/24 via les automates... qui sont déjà en place mais désactivé. En plus aucun service de gonflage des pneus. Dommage car bien situé.

Régulièrement fermé pour diverses raisons : nettoyage, problème technique, ou alors comme aujourd’hui, aucune explication. Je n’ai jamais vu ça dans une autre station service.

Client de très nombreuses années, je fais mon plein de diesel ( 85 litres ) une fois par semaine et profite de faire parvenir/déposé mes colis dans ce point relais… N’ayant jamais de problème avec les deux dames très gentil, cela est pas le cas de Monsieur avec les lunettes qui ce permet de faire des réflexions quand je viens chercher mon colis devant tous les clients parsque 3 semaines avant Monsieur voulais pas scanner les 3 colis que je voulais déposer et je suis repartie avec car pas de preuve de dépôt sur le colis si il disparaissent …ce qui est totalement mon droit. Il m’a signifié —de quel droit je me permettais de faire sa — en haussant le ton et voulant me passer une soufflante… je luis et signaler que je suis là pour chercher mon colis et non me faire sermonné… il m’a jeté le colis sur moi en réponse … Monsieur si vous voyez ce message j’étais toujours polis avec vous et respectueux. vous m’avez fais comprendre à plusieurs reprise que les clients Mondial Relay n’étais pas votre priorité pourtant votre enseigne propose ce service et rien ne vous permet de manquer de respect à vos clients. Le problème de cette mésaventure avec vous, à était signalé aux services consommateurs Total et mondial relay.

Perte de temps. Station étant ouverte mais quand on décroche le pistolet pas possible de prendre du carburant,juste une affiche qui stipule que a partir de 19h il faut aller en boutique avant de se servir. Heureusement que leur pompe qui s'avère sale prend la cb.

La station n'est pas forcément très facile d'accès même depuis le rond point de Wolfisheim. Expérience avec le Service Mondial Relay non pris en charge, grosse déception...

Super explication pour la carte recharge wach.. J ai pu recharger 150 euro.. Grace au conseil de faycal

Personnel incompétent ! Qui a bien l'air de s'ennuyer. J'irai plus dans cette station qui fonctionne jamais. Allez ailleurs.

Station service très propre et très soignée avec un accueil chaleureux de la responsable Rita. Les caissiers sont sympathiques🥰

J’adore venir dans cette petite station où le service est au top.La gérante et son équipe sont solaires et c’est un plus.

Une station très agréable sur la route ! N'hésitez pas à vous y arrêter pour faire le plein. Je recommande vivement !

Cela fait maintenant de très nombreuses années que je vais dans cette station total. Rita est toujours d'une gentillesse et surtout de bonne humeur, toujours un petit mot sympa. C'est également un endroit qui à su se renouveler par différents services. Station bien tenue. Big up également au reste du personnel.

Accueil très sympathique. Toujours un moment agréable de partage et des sourires !! Un plaisir de pouvoir papoter 5 mn avec RITA. Merci à toute l'équipe !!!! (Nico)

Tous mes compliments pour votre personnel, et tout particulièrement pour Rita, son honnêteté, sa qualité relationnelle très rare .merci et bravo

Sur ma route , je m arrête régulièrement, station et surtout le personnel au top ! Toujours un sourire et un petit mot gentil . Merci pour ce rayon de soleil hebdomadaire. Je recommande fortement😁

Utilisatrice régulière de cette station, j’ai déjà rencontré des problèmes différents pourtant le personnel a su répondre avec le sourire à chaque fois. Malheureusement ce ne fût pas le cas aujourd'hui. La personne présente parle trop vite et avec un point d’agacement. Elle n’inspire que de l’angoisse et est très désagréable.

J’ai rencontré un souci avec mon colis mondial relay, Je suis tombée Sur une employée Très dévouée, Elle m’a aidé à modifié mon colis pour que tout rentre dans l’ordre. Encore merci! À bientôt

Bonjour , l'équipe total wolfisheim je voulais vous faire un avis concernant mon passage , très propre bien entretenue personnelle très souriant et a l'écoute très ravis du passage merci encore une fois.

Le personnel est très serviable et correct. La station service est propre et le café est très bon.

Une file pour chercher de l’essence car la dame à décider de fermer la station avec des plots pour le nettoyage des pistes alors que la station est censé être ouvert depuis 8 h. Elle m’indique qu’elle en a pour 1 h. Il me fallait du liquide de refroidissement et celle-ci m’a clairement dit que je pouvais pas l’acheter le temps qu’elle n’avait pas fini de nettoyer!!!! Sympa la perte de chiffre !

La boutique est ouverte de huit heures à 20h. Je viens chercher un colis à 19h30. On me répond que les colis c’est fini à 19h. Je reviens le lendemain à 18h40, là c’est carrément toute la boutique est fermée sans raison avant l’heure normale qui est 20 heures. la personne à l’intérieur me fait juste signe que c’est fermé, sans me donner des explications…

très désagréable et irrespectueuse l'hôtesse de caisse!! je ne recommande pas du tous je faisais mon plein ici tous le temp en tant que pro avec une flotte importante c'est terminé pour cette station pensé à former vos employés qu'il soit plus respectueux envers les clients !

Je dépose un colis vers 17h30 ce jour , une personne extrêmement désagréable ne veut tout d’abord pas scanner mon colis …elle le fait ensuite mais de façon très désinvolte Si cela vous embête arrêtez les colis , mais soyez au minimum poli quand on a affaire à des clients

C'est toujours un grand plaisir de venir à cette station-service. La piste est toujours propre, la boutique bien achalandé et l'accueil de la gérante est toujours très chaleureux ! ! Vraiment au top !

Je tiens à exprimer ma satisfaction à l'accueil exceptionnel que j'ai reçu lors de ma récente visite à la station Total de wolfisheim. Dès mon arrivée, j'ai été agréablement surpris par la cordialité et le professionnalisme du personnel, un large sourire et une attitude aimable, ce qui a instantanément une atmosphère conviviable. De plus, j'ai également été impressionné par la propreté tout était impeccablement entretenu, je vous recommande vivement à tous ce qui recherchent une expérience enrichissante, tant sur le plan d'accueil que des services proposés.

Bonjour, Juste en petit mot pour dire que je suis satisfait de la station Total située sur l'axe RN4 . Cette station me satisfait amplement et répond parfaitement à mes besoins. Je trouve que la station est très bien entretenue , propre, tout est à sa place. Non seulement la station est très bien entretenue mais en plus la patronne est très sympathique.

Station facile d'accès et propre. Personnes accueillantes, et aimables. Relais colis, sans problèmes. Seul bémol pour moi, il n'y a jamais de gants ou de papier. J'ai également récupéré ma bouteille isotherme Stitch elle est magnifique !

Je ne jugerai pas le service de vente de carburant mais le service MondialRelay qui y es proposé. C’est une catastrophe, je pense que le monsieur qui s’y trouve parfois se reconnaîtra mais il est inadmissible de déposer un colis et qu’il ne soit pas scanner immédiatement ou mis dans le sac dans la foulée. 2eme expérience identique à la première. La personne qui s’en occupe fait preuve d’un manque de courtoisie effroyable. Je ne recommande pas du tout ce lieux pour du dépôt/retrait MondialRelay.

Le monsieur qui m’a accueilli ce Vendredi 10 Mars m’a beaucoup aidé. J’avais un problème avec un colis, grâce à son accueil et son aide, je m’en suis bien sorti. Un grand merci

Je suis assez dubitatif ...autant la dame qui sert est extrêmement sympathique autant le bonhomme est de mauvaise foi et refuse de prendre des colis parce que ses sacs d'expédition sont fermés. Il n'a pas du tout l'esprit commercial. A éviter lorsque c'est le monsieur qui sert...

Je suis passé hier à 18h50 pour récupérer un colis, la station était déjà fermée par des plots alors que les horaires indiquent partout 20h. J'aperçois l'employé de la station et me dirige vers lui, en me voyant, il se met à courir vers son guichet et s'enferme dedans 😳 Je toque à la porte, pas de réponse, je téléphone, il laisse sonner dans le vide plusieurs minutes. C'est quoi ces manières, aucune politesse, et en plus c'est lui qui est en tort ! Pourtant j'étais poli et courtois, franchement ça ne donne aucune envie de retourner là-bas. Une autre dame est arrivée aussi pour récupérer un colis, à force de réclamer il a fini par nous les donner mais seulement au bout de 10 bonnes minutes de siège... Aucun professionnalisme, s'il veut travailler moins longtemps il n'a qu'à adapter les horaires en conséquence et afficher 18h30 au lieu de 20h.

Impossible de se servir. L agent a fermé l accès par des plots à 13h un dimanche. Il ne fallait pas être trop sur la réserve !! N est ce pas le soir qu il faut nettoyer la station avant la fin de son service ? Plusieurs voitures ont du continuer leur chemin. Vraiment désagréable vu le prix de l essence en +!!!!!!!!!!

Le prix de l’essence est fort intéressant. Cependant, si je me focalise sur la station en soi... Je suis plus mitigée. Si vous allez aux pompes à gauche, vous pouvez payer votre consommation directement par carte bancaire. Je vous le recommande. En effet, les pompes de droites sont bloquées et nécessitent d’entrer pour prépayer, ensuite vous pouvez vous servir pour la somme créditée, et il faut revenir à l’intérieur pour récupérer son ticket. Déjà, c’est une perte de temps. Je suis venue avec deux voitures avec mon conjoint et une seule carte de crédit. Nous avons dû nous justifier car mon conjoint a recrédité la pompe quand il a fait son plein et récupéré son ticket. Je n’ai pas du tout apprécié cette intrusion. Bref, service à revoir.

Total Access, est une station qui est très facile d’accès quand on quitte Strasbourg. La station accueil des voitures comme des camions. Dans cette station il est possible d’acheter des bouteilles de gaz, de la boisson ainsi que des confiseries.