TotalEnergies Access - RELAIS BACONNETS

Je suis venu dans cette station TotalEnergies pour laver ma voiture aux rouleaux automatiques. J’ai choisi et payé la formule à 12,90 €, qui inclut notamment une prestation de mousse active. Étant resté dans mon véhicule pendant tout le lavage, j’ai pu constater très clairement qu’aucune mousse ni aucun produit apparent n’a été projeté sur la voiture. La voiture a essentiellement été rincée à l’eau puis séchée. Pour 12,90 €, c’est évidemment problématique lorsque la prestation affichée et facturée prévoit autre chose. Je signale donc le problème à la personne présente dans la station. Première réponse : « Dans l’offre à 12,90 €, il n’y a pas de mousse. » Je lui montre alors directement l’offre TotalEnergies, sur laquelle la mousse active est pourtant mentionnée — et ce, dès une formule moins chère. Je lui demande donc simplement de vérifier si les réservoirs de produit sont correctement approvisionnés. Réponse : « Ce n’est pas à moi de remplir le savon. » Aucune vérification. Aucune tentative de comprendre ce qui s’est passé. Aucune proposition de relancer le lavage ou de me rembourser. On me tend simplement un papier avec le numéro du service client lavage, à moi de me débrouiller. Et pour compléter l’expérience : la machine ne délivre ni ticket de paiement par carte bancaire, ni facture, ni aucun justificatif de la prestation achetée. Donc, pour résumer : 12,90 € encaissés, une prestation annoncée qui ne semble pas avoir été délivrée, aucun justificatif de paiement, aucune vérification sur place, aucune solution proposée et un client renvoyé vers un numéro de téléphone. Si cela s’était produit dans une station indépendante ou inconnue, j’aurais sincèrement eu le sentiment de m’être fait avoir. C’est précisément parce qu’il s’agit de TotalEnergies que cette expérience me paraît aussi incompréhensible. Je ne sais pas si ce fonctionnement est conforme aux procédures de l’enseigne ou s’il s’agit d’un dysfonctionnement propre à cette station. Mais je sais que l’image que j’avais des stations « service » TotalEnergies est sérieusement entachée par cette expérience. J’attends maintenant qu’une personne consciencieuse puisse vérifier ce qui s’est réellement passé, me rembourser les 12,90 € si la prestation facturée n’a effectivement pas été délivrée, et surtout me confirmer que TotalEnergies ne considère pas comme normal qu’un problème signalé par un client soit simplement ignoré et renvoyé vers un numéro de téléphone.

Très bon accueil, hyper gentil et bienveillant Il est à l’écoute et a de bons conseils

Prix intéressant au moment de mon passage. J’ai comparé les stations autour avec l'appli Karbu avant de venir, et celle-ci était rentable en tenant compte du détour. Accès simple et paiement rapide.

Toujours très accueillant. Et très serviable. Nous y revenons tout le temps depuis 10 ans

Personnel aux petits soins. J'avais de vieilles cartes total Wash dont je ne savais pas quoi faire. Tout m'a été très bien expliqué et je repars ravie avec une voiture toute propre ! Merci

L’agent d’accueil est toujours très agréable, souriant et réactif. Il a pris le temps de me conseiller sur la carte Total et ses différents avantages. La station est propre, pratique et proche de chez moi. J’apprécie également ses tarifs carburant, qui restent compétitifs. Je suis très satisfaite de cette station et de la qualité de son accueil.

Super service avec les pompistes, l’un m’a aidé à gonfler mes pneus, l’autre à installer correctement l’app pour le lavage. Grand merci à tous les deux.

En ce 11 avril 2026 j y suis allé pour faire mon plein carburant et j'en ai profité pour acheter une ampoule H7. Je paie celle-ci via ma carte bancaire sans contact. Pour une ampoule à 15,30€ je ne demande aucun ticket. Je rentre chez moi ... 250m plus loin et je la mets en lieu et place de celle défectueuse. Pour diverses raisons, je suis amené à consulter mon compte et je constate deux sorties d argent. L'une pour le carburant, l'autre étonnamment deux fois le prix d'une ampoule. 🤨 Je vous laisse le soin de vous faire un avis. Comme j y suis retourné dans la foulée... L'affaire s'est bien passée... Mais sinon ... 🤣😭😡.

Super station-service (l’une des moins cher) tout fonctionne parfaitement. Le responsable est très sympathique et le lavage auto est top, le séchage impeccable

Service excellent, le prestataire est à l’écoute, de très bon conseil et professionnel. 🔥👌🏾👌🏾