Station Service Total Renault Carvin

Nous avons été accueillis par Anthony Bride pour l'acquisition du nouveau scenic. Nous tenions a remercier Anthony pour nous avoir accompagné très professionnel très a l'écoute très humain . Fais son possible afin que le client soit dans son budget . Nous recommandons 😉😉😉😉

Station refaire récemment avec enfin la pompe Éthanol 🥰🥰. comme pour Genech le personnel à la caisse est tjr sympa :) deux ptits bémol : il faudra refaire le macadam du parking + DOMMAGE que la carte total pour les bornes ne sera pas reconnue sur celles en cours d’installation : la les gars franchement il faut corriger ça ….

Avis sur ma première expérience L.O.A. chez Renault Saneg Carvin J’ai récemment terminé mon premier contrat de Location avec Option d’Achat (L.O.A.) chez Renault Saneg Carvin, et mon avis est mitigé. Tout d’abord, un grand bravo au service mécanique, qui a toujours été impeccable. Rien à redire de ce côté-là : professionnalisme et efficacité étaient au rendez-vous. En revanche, grosse déception concernant le suivi de mon contrat. Mon conseiller, Kévin, m’avait bien informé que tout dépassement kilométrique entraînerait des frais supplémentaires, ce qui est tout à fait normal. Mais il avait omis de me préciser un point essentiel : avec mon contrat Gold, une fois le kilométrage dépassé, la couverture des entretiens s’arrêtait aussi. Résultat : une facture surprise de 237 € pour un entretien que je pensais couvert. Une mauvaise surprise qui m’a mise en difficulté financièrement et qui m’a contrainte à changer de véhicule plus tôt que prévu. En résumé : bonne expérience avec l’atelier mécanique, mais un gros manque de transparence sur les conditions du contrat L.O.A. Dommage, car une meilleure communication aurait pu éviter cette frustration.

Sur le conseil de mes parents eux mêmes déjà clients, j'y ai acheté un véhicule d'occasion (suite à un sinistre non responsable) et je ne regrette pas ! Je tenais particulièrement à remercier le directeur des ventes Marc pour son humanité , ainsi que son conseiller commercial Damiano Alapide, à qui j'ai directement eu à faire concernant ce véhicule, pour son professionalisme, sa réactivité et ses bons conseils . Je recommande+++ 😁👌👌👌

Tout d abord, je n ai rien à dire concernant le professionnalisme dont ont fait preuve Stéphanie et Christophe. Bien au contraire ils ont été a l écoute. C est d ailleurs la SEULE raison pour laquelle je met 5 étoiles. Cependant la notation aurait concerné la prise en charge de mon véhicule je pense (que si cela aurait été possible ) j aurais noté en NEGATIF. DONC, concernant le délais de prise en charge et de livraison des pièces de mon véhicule et les réparations, cela a pris... 3 MOIS. Sinistre 16 novembre 2024 retour du véhicule le 23 janvier 2025. Entre mon vehicule qui se fait balader 4 jours avant qu il ne soit pris en charge , ensuite l expert qui doit passer 2 fois pour constater les dommages, les pièces qui n arrivent pas , la station de carburant jouxtant la concession qui a eu un problème de melange de carburant pendant la période des fêtes donc retard de prise en charge... et je suis sûre que j oublie d autres péripéties. Je n ai pas eu de véhicule de prêt... enfin si je mens j ai eu un véhicule a compter du 20 janvier 2025. Donc si on compte bien, je l ai eu 3 jours... WAHOUUUUU ( ironie).ceci après avoir insister très lourdement. A partir du moment où j ai eu le véhicule de prêt tout s est expressément accélérer... alors Qu on m avait annoncer encore un délais inconnu... Une corrélation ? Ne voyons pas le mal partout, mais constatons tout de même. D autant plus qu il est vrai que dans ma profession, je n ai pas besoin d etre véhiculée... Infirmiere libérale... ( encore une fois c est de l ironie). Je suis désolée du pavé de lecture, mais il faut les choses soient dites.

Personnel très accueillant, vendeur Hugo au top. Ce jour révision effectuée, avec lavage de voiture sans l avoir demandé. Merci

Superbe concession au service et à l’écoute du client. Un chef d’atelier dévouer et attentif à la demande du client. Des réceptionnaires au top. Je recommande fortement .

Très bon accueil simple et chaleureux pour l entretien de mon véhicule merci de cette réception Grégory ainsi que la qualité du travail faite par David .S merci beaucoup à vous le 5 étoiles estvgrandement mérité !

Il serait intéressant de renforcer le nombre de personnel à l acceuil atelier. A chaque fois que je viens quelque soit l heure l attente est très longue ça ne donne pas envie de revenir ....

1 seule etoile car on ne peut pas en mettre moins. un manque de respect total! Notre voiture est depuis le 22 août chez ce concessionnaire. Nous n'avons qu'une voiture et cet après-midi le garage devait venir nous chercher pour la récupérer . Nous attendons s depuis 2 heures. Aucun message rien.

Après 3 relances, sur 3 mois quand même pour une demande de devis pour une résistance de chauffage qui a claqué sur mon duster de 3 ans…j attends toujours qu on me rappel pour ce fichu devis… donc. C’est mort je change de garage

Très contente de mon achat chez vous. Xavier est un commercial super qui connaît bien son métier merci a lui nous avoir si bien accueilli. Merci aussi au reste de l'équipe pour la remise du véhicule et les papiers.

Je viens de porter ma dacia Duster pour un problème sur la boîte de vitesse. MR LANIESSE ( responsable service véhicule d occasion) a saisi de suite la problématique. Alors que je n avais pas rdv il m a propose une prise en charge de suite et 45 min plus tard mon problème était résolu….je recommande ce garage car il est à noter que peu de concession soient aussi disponible Sans aucune hésitation je reviendrai pour le suivi de mon véhicule. Merci à toute l équipe y compris le mécanicien qui a géré…

Tres mauvais experience . J ai du attendre 1 mois et demi pour un vehicules de prêt. Je me renseigner régulièrement sur place ou on me dis les pièces son toujours pas arrivé. On me propose de les chercher moi meme mais ou va t on serieux . Mon assurance les appel et on leur repond le feux viens d arriver vous pouvais récupérer votre voiture dans 3 jours . Ben 3 jours plus tard rien n avais etais fais . C est vraiment prendre les gens pour des cons . Je recupere ma voiture apres 2 mois passer d attente voyant esp qui s allume capot remonter de travers . Franchement je déconseille fortement carvin je prefere largement wagrenier seclin

Super nul je sort de revision sachant quand décembre contrôle des pneu nikel nous somme le 01 février pneu a changé soit disant un problème de leur machine en plus pour achevé le tout je prends l autoroute pression pneu a contrôle avec voyant qui s allume mes 4 pneu dégonfler quelle manque de professionnalisme tres déçu sachant que ma révision vient d être faite le 01 février ou va t on ??

Suite à une demande de leasing pour un véhicule électrique, j'ai rencontré Mr Lucas Kévin. Vendeur très professionnel, avec des explications claires et des réponses à toutes mes questions. Merci

Je remercie monsieur Lucas Kévin pour son écoute, ses conseils adaptés à ma demande dans le cadre de l achat de ma future voiture électrique. Tout était très clair, il a répondu à mes nombreuses questions. Je perçois chez lui un grand professionnalisme et suis en totale confiance pour ce nouveau projet! Je le recommande donc les yeux fermés...

Garage à fuir. Accueil et SAV déplorable, aucun professionnalisme, on se moque du monde. Certains employés de l'accueil devrais très sérieusement se remettre en question. Travail bâclé, de plus ou vous rend votre véhicule dans un état déplorable.

Très bonne expérience avec Anthony, qui a pu me renseigner et me conseiller de la manière la plus complète sur les solutions et offres qui correspondent au mieux à mon projet. J'ai rencontré un professionnel compétent et très sympathique.

J'ai oublié de dire merci à la dame qui est au financement j'ai compris des choses importantes qui ne sont pas forcément expliqué à l'achat un grand merci et surtout pour votre sympathie je conseille vivement

Plus jamais la SANEG de Carvin. Il y a 2 ans j'avais fait ma révision chez eux avant le contrôle. Résultat contrôle refusé. Pas rancunier, j'ai même fait ma courroie et plaquettes de frein parce que qui de mieux que Renault pour entretenir ma Renault, je retourne chez eux cette année encore pour la révision avant le nouveau contrôle. Je leur rappelle la mésaventure de 2021. "pas de soucis" me dit-on. Résultat contrôle refusé. Apparemment c'est trop compliqué pour la SANEG de détecter deux ressorts d'amortisseur cassés. Tu parles de professionnels.... Donc je déconseille fortement. Obligé de mettre une étoile, zéro c'est pas possible.

Franchement ça commence a être pénible durant plusieurs mois on ne pouvait plus s'y rendre après 14h... Résultats je m'y rend ce matin et la totalement fermé .... Résultats et bien on repart. Il faudrait vraiment songé a installé des pompes avec payement CB (financièrement ça devrait le faire chez Total !) du moins le GPL qu'on ne trouve pas aisément !

Troisième véhicule acheté là-bas. Pour le premier, un retard de livraison,et un commercial aux abonnés absents pour nous apporter des réponses. Deuxième véhicule livré sans les options que nous souhaitions. Troisième véhicule, tout est parfait, comme quoi un bon commercial, ça change tout. Merci à Hugo qui à assurer de la commande à la livraison : toujours agréable, à l'écoute et réactif. Un plaisir d'avoir eu à faire à lui pour l'achat de mon véhicule. Ensuite,un grand merci à Mickaël,le préparateur,qui a pris le temps de nous expliquer chaque fonctionnalité de la voiture. Et n'oublions pas Isabelle, le secrétaire, qui comme pour les 2 autres achats, a été très sympathique et agréable. Bonnes fêtes de fins d'année à toute l'équipe et encore merci. Amandine R

Prise en charge désastreuse ! Je dépose mon véhicule en septembre pour révision et signalant un sifflement anormal de mon turbo, aucune vérification n’est faite mais on me certifie que c est bruit « normal » de turbo et que je peux partir en vacances sereinement… résultat mon turbo casse sur l’autoroute à 500km de chez moi. Je dois payer 500€ pour rapatrier mon véhicule chez Renault qui ne prendra finalement rien en charge me laissant 3 semaines sans voiture et 2800€ de réparations…. Cerise sur le gâteau : 4 jours après la sortie du garage une fumée nauséabonde sort du capot. Je retourne au garage immédiatement , on me signale alors qu’une pièce du nouveau turbo et défectueuse mais que je peux continuer à rouler pour le moment : toujours pas de voiture de prêt, on me laisse avec une voiture dont l’odeur est suffocante et qui a même rendu malade mes enfants …. Catastrophique !

Un grand merci au vendeur Damiano, toujours souriant, disponible. Une perle rare. Merci également à Michael pour la prise en main du véhicule. Je garde un bon avis sur ce garage mais surtout sur les professionnels disponibles.

Twingo ne démarre pas sur le parking d inter. Ma femme appelle le garage. Il viens de suite et change la batterie pour 200€. La voiture continu a déconner une fois elle démarre,une fois elle démarre pas. Retour au garage pour diagnostic qui vaut 100€. Ils voit qu au niveaux du cable du démarreur il y a de l oxydation. Il nettoie,voiture réparer. Changement de batterie pour rien et je leur ai dit plusieur fois a l accueil mais il ont fait la sourde oreille

Un accueil qui n'existe plus, Christophe le vendeur est vraiment un modèle de savoir être qui n'existe plus. Je n'hésite pas à recommander la concession 👍👍. L'image d'un établissement commence par ceux qui y travaillent. Et là c'est le.cas . Sans oublier le bonjour de l'hôtesse d'accueil. Disponible et à l'écoute. J'avoue j'avais soif et envie d'un café 👍🏼👍🏼 j'ai été surprise par l'amabilité et la disponibilité. Merci 👏👏👏👏👏👏👏

Révision intermédiaire planifiée pour être sûr de valider le contrôle technique prévue une semaine plus tard et pour pouvoir rouler en toute sécurité pour les 16h de trajet prévu 2 semaines après. De plus, demande d'avis sur des rayures sur la carrosserie. Coût 118 euros, pour une révision expédiée en 30 minutes chrono. Résultats des courses : 1) contrôle technique non validé pour défaillance majeure, à savoir des pneus très abîmés. 2) Problème de carrosserie même pas abordé avec le technicien en charge dans le garage. Le garage a refusé de rembourser la révision alors même que l'objectif n'était pas atteint... On m'avait également proposé un kit de direction pour la modique somme de 900 euros... kit au prix inférieur à 600 euros chez Feu Vert à Courrières, pose incluse. Ce n'est pas la première fois que j'ai une mauvaise expérience sur la prise en charge d'un problème mécanique, du fait d'un véritable manque de sérieux. Donc "qui d'autre que Renault peut entretenir votre Renault ?" Au choix : Feu Vert, Speedy... On comprend mieux pourquoi l'enseigne est en difficulté et d'où vient la mauvaise réputation de ce garage.

Ma voiture étant tombée en panne nous avons appelé afin de prévenir de l’arrivée de la voiture pour lui passer la valise et nous avions prévenu que nous arriverons vers midi. Lorsque la dépanneuse est arrivée ils ont refusé de prendre la voiture car nous ne les avions pas prévenu et que de toutes façons leur valise ne fonctionne pas sur les boîte Automatique, ce n’est pas ma première mauvaise expérience avec se garage, à fuir !

Prendre un rdv pour une réparation prévue (reprise technique) , arriver au rdv pour entendre que le seul technicien capable de le faire est absent le matin et qu'il faut revenir l'après midi. Aucune excuse, aucun coup de fil pour avertir et tenter de décaler le rdv. Revenir l'après midi pour entendre qu'ils n'ont pas la pièce et qu'il faut reprendre un rdv. Quand on prend une disponibilité alors qu'on travail, c'est inadmissible !!! Prenez des cours de professionalisme et de relation clientèle Déçue une fois de plus !!

Très mauvaise expérience au SAV service mécanique qui pense que le temps est donné a tout le monde. Dans un premier temps j'appelle pour signaler un problème avec mon véhicule (Citroën c4) on me dit de passer tout de suite chose que je fais, la même personne m'ayant répondu au téléphone me reçoit et me dit finalement je ne pourrais pas la prendre il faut prendre rdv. OK pas de soucis on prends rdv pour ce matin 9h30 je vois la 2ieme personne de l'accueil. Bonjour monsieur j'ai rdv pour passer ma voiture à la balise et cette personne me dit avec le sourire a Ben désolé monsieur ca va pas être possible je n'ai pas de balise Citroën et donc il interpelle son collègue qui lui répond bonnement a bin ben je savais pas 🤬🤬 des clowns

Avoir une voiture en lld chez eux. Quand on signe les papiers tout est pris en charge au niveau panne électrique. Quand on prend rdv et que la secrétaire nous annonce que tous est à notre charge c'est une honte. Garage de voleurs, à fuire

"Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault" disent ils.... La voiture est déposée pour un diagnostic réalisé avec un sérieux tout relatif puisque qu'on nous recommande de changer une pièce pour la modique somme de 730€. Pièce d'origine achetée 127€ et montée par mes soins en 1h top chrono. Résultat : cette pièce n'était pas défectueuse... retour à la case départ, on redépose la voiture pour un nouveau diagnostic . La réponse... c'est un faisceau on ne sait pas combien de temps on mettra alors on ne fait pas de devis... : qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ???? Je me pose encore la question. Prestations médiocres, à éviter

très en colère contre ce garage qui se moque de moi depuis deux mois pour réparer ma voiture. en tout cas sachez je n acheterais jamais de Renault. garage se dit partenaire avec l assurance. si j avais su j aurais choisi mon garage. ma voiture serait déjà réparée. grrr

1 : j'ai rdv avec eux fin novembre pour une expertise suite à un sinistre, OK tout va bien MAIS il ne faut pas rouler avec la voiture, c'est dangereux ! OK vous la gardez ? Ah non vous repartez avec... (pardon je n'ai pas tout compris...) 2 : expertise faite il y a + de 1 mois, l'expert n'a toujours pas reçu le chiffrage ni les photos, l'assurance les relance. 3 : je reçois un rappel de rdv via leur site, je n'ai pas rdv ! Je vais la bas, et on me confirme que je n'ai pas rdv.. Et je ne suis pas la seule... 4 : Beaucoup de monde passe autour de vous, heureusement que je suis polie, je dis bonjour et on me répond, ce n'est pas à eux de dire bonjour d'abord ? 5 : À ce jour je ne sais toujours pas qd la voiture sera réparée.. En 2020... Février ou mars ? 6. Je les recontacte en janvier, 1 fois de plus on me dit que l'expert n'a pas répondu, je rappelle le 20 janvier, il relance soit disant l'expert, étant fermé il les rappelle le 21 au matin, excuse bidon : "l'expert aurait changé d'adresse mail", je contacte l'expert qui m'avoue les avoir relancé plusieurs fois, donc : garage vraiment incompétent !!!! Je change de garage avec accord de l'assurance qui va le rayer de ses garages agréés. 7. Quand je vais annoncer personnellement et un peu en colère qu'il est inutile de me rappeler : l'arrogance de Damien responsable carrosserie est à vomir ! Bref... Fuyez

Suite à un besoin urgent d intervention pour une reparation de jante , le service carrosserie s est montré super reactif. Vehicule pris en charge dans la journee de ma demande et reparation effectuee en 24 heures. Merci à Damien et son equipe pour leur professionnalisme et leur acceuil. Il faut savoir exprimer notre satisfaction quand la qualite de service est au rendez vous ! C est chose faite.

Achat de véhicule d'occasion il y a tout juste 5 ans , une clio 4 anciennement auto école Au début retissant à l'idée d'acheter une ancienne auto école , j'ai fini par la prendre et finalement.. aucun problème !

Dacia Dokker sous garantie, panne simple (galet tendeur) : - Garage Incapable de commander la pièce, depuis plus d'un mois - Ne répond pas à mes mails - Ne dispose d'AUCUN véhicule de prêt

J'ai acheté mon véhicule au garage Saneg, et je suis totalement satisfait.Rien à voir avec les véhicules achetés chez des importateurs et qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé pour un prix à peu près identique...... Un grand merci à Mr DUVERLIE. Et bonnes fêtes de fin d'année. PILCH.

À éviter à tout prix! Voiture mal réparée, accueil qui laisse à desirer, manque de professionnalisme et surtout au moment de la reparation, ils m'ont volé mes enjoliveurs neufs contre des vieux abîmés. Bref des voleurs, des escros!!!!