E.Leclerc Station Service

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous accusons bonne réception de votre message et sommes désolés d'apprendre que le résultat de votre lavage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À ce jour, nous n'avons effectué aucune modification sur notre station de lavage, que ce soit au niveau de la machine ou de ses paramètres. Par ailleurs, nous n'avons enregistré aucune autre réclamation concernant les lavages réalisés aujourd'hui ou ces derniers jours. Lors de votre prochain passage, n'hésitez pas à contacter l'accueil via l'interphone avant de quitter la station. Un membre de notre équipe pourra venir constater la situation avec vous et vérifier le bon fonctionnement de l'installation. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rester vigilants quant à la qualité de notre service. Cordialement, L'équipe de direction E. Leclerc Gonesse.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre agacement, et nous le partageons pleinement. Sachez toutefois que les dysfonctionnements rencontrés sur le lavage automatique ne sont pas liés à un défaut de maintenance de notre part, mais malheureusement à des dégradations causées par certains utilisateurs. À titre d’exemple, la panne actuelle fait suite à un accident : un client a endommagé une porte en entrant avec son véhicule. Ce type d’équipement est à la fois coûteux et long à remplacer, ce qui impacte directement la remise en service, qui aura lieu demain. Nous avons pourtant mis en place des dispositifs de prévention, notamment des gabarits de hauteur à l’entrée, mais malgré cela, nous continuons à subir ce type d’incident. Nous comprenons que cela soit pénalisant, en particulier pour les clients ayant souscrit une carte, et faisons le maximum pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer sur quelle application vous avez vu que notre station-service serait ouverte 24h/24 ? Cela nous permettrait de signaler l’erreur à la plateforme concernée. En revanche, après vérification, sur notre fiche officielle Google, il est bien précisé que la station ferme tous les jours à 20h et qu’elle est fermée le dimanche toute la journée. Nous vous invitons à toujours vous référer aux informations présentes sur nos supports officiels — notamment Google ou l’application “Mon E.Leclerc”, qui sont directement rattachées à notre établissement. Noter le magasin 1/5 pour une erreur provenant d’une application tierce non validée par nos services est un peu regrettable, d’autant que toutes les informations exactes sont bien disponibles sur nos canaux officiels. Merci néanmoins pour votre vigilance et votre compréhension. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre station-service pratique et bien entretenue. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir bientôt dans votre E.Leclerc Gonesse ! L'équipe de direction E.LECLERC Gonesse.

Réponse du professionnel : Bonjour Marcin, Malheureusement, nous n'avons pas de Ad blue disponible avec un pistolet à la station pour le moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais vous pouvez en trouver au rayon auto de notre magasin. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Noceded, merci pour votre commentaire positif. A bientôt dans votre centre E. Leclerc.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Dieudonne, Merci de votre retour positif et de votre fidélité. A très bientôt dans votre centre E. Leclerc Gonesse Bien Cordialement L'équipe Leclerc Gonesse

Réponse du professionnel : Bonjour Cristian Florin ZamfIR? Nous vous remercions d'avoir écrit ce commentaire, nous avons effectivement eu un problème d'infiltration d'eau dans notre cuve de SP95-E10 dans la nuit de vendredi à samedi dernier. Nous avons découvert cela dès samedi à 10h30 et avons coupé la distribution immédiatement. Notre cuve sera réparé et nettoyé ce lundi prochain et la distribution reprendra sans risque. Nous vous invitons à nous écrire une réclamation par courrier avec votre ticket de caisse et la facture des réparations, nous prenons en charge les éventuelles frais liais à ce problème d'infiltration d'eau dans le carburant. Il faut savoir que nous avons fait contrôler l'intégralité de nos cuves sans que d'autres anomalies aient été découvertes. Nous vous prions de croire en nos sincères excuses. La direction.

Réponse du professionnel : Bonjour D B, Merci pour ce compliment, nous avons mis tout en œuvre pour que vous puissiez vous servir en toute sécurité et le plus rapidement possible le tout dans la bonne humeur. A bientôt dans votre centre E.Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour Eliot Sajovic, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, sachez cher Monsieur que les raffineries de total nous livre et livre à 50% les centres E.Leclerc. De ce fait nous avons acheté du carburants la semaine dernière afin que vous puissiez continuer de rouler avec une remise de 18cts, la nouvelle remise a eu lieu lundi avec une baisse de 25cts et pour être tout à fait transparent, j'ai 30m3 de stock avant remise et 30m3 de stock avec remise qui arrive demain matin. Les prix vont donc baisser mais moyenner par les anciens stocks. Concernant les sp95 98 et 95-10 les niveaux d'anciens stocks sont extrêmement élevé 85% des cuves la baisses de prix sera donc encore plus longue. Notre porte parole Michel-Edouard Leclerc, a annoncé envoyer un courrier au président de total pour que nous puissions nous distributeur comme indépendant bénéficier des mêmes remises qu'ils s'octroient eux même. J'imagine que ces explications sont complètes et qu'elles vous aiderons à comprendre la situation délicate dans laquelle les distributeurs sont, je vous invite toutefois à aller sur carburants.org afin de constater que la baisse n'a eu lieu que chez total pour l'instant.... https://www.carburants.org/prix-carburants/val-d-oise.95/gonesse.zjixqd/ A bientôt dans votre centre E.Leclerc