E.Leclerc Station Service

Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre impression. Vous avez tout à fait raison de le souligner pour les clients de passage qui ne connaîtraient pas encore nos infrastructures : notre station-service n'est effectivement pas accolée au bâtiment principal de l'hypermarché, mais se trouve un peu plus loin. Cette configuration géographique a été pensée pour une raison simple : elle permet de séparer les flux de véhicules. Cela nous aide à ne pas engorger le parking du magasin et vous garantit une circulation beaucoup plus fluide et sécurisée, que ce soit pour faire vos courses ou pour faire votre plein de carburant. Conscient que cela puisse surprendre lors d'une première visite, j'espère néanmoins que vous avez apprécié nos services une fois sur place. Nous veillons d'ailleurs à maintenir une signalétique claire dans la zone pour vous guider le plus facilement possible. Je vous remercie pour votre passage et je vous souhaite une très bonne journée sur les routes ! Cyril

Réponse du professionnel : Bonjour Laurenzo, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vous avez bien apprécié votre dernière visite au sein de la station service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos mots aux collaborateurs. Au plaisir de vous revoir très prochainement chez E.Leclerc Station-Service Falaise. Bonne journée à vous. Cyril

Réponse du professionnel : Bonjour Mr CLERE, Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Si nos pompes sont effectivement équipées d'écrans pour diffuser nos offres et mettre en lumière les commerces locaux, le volume ne doit en aucun cas être une nuisance. Nous avons bien pris note de votre remarque et nous allons faire vérifier le réglage du volume en station Merci de votre alerte et à bientôt. Service Communication, E.Leclerc Falaise

Réponse du professionnel : Bonjour Josiane, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager ce détail ! C'est une information très précieuse pour les autres automobilistes. Nous avons effectivement à cœur de proposer la gamme de carburants la plus complète possible à nos clients. Le GPL (LPG) étant une alternative à la fois économique et moins répandue sur les routes, il nous semble essentiel de continuer à le mettre à votre disposition au sein de notre station-service. Au plaisir de vous y retrouver lors de votre prochain passage chez E.Leclerc Station Falaise, nous vous souhaitons une excellente route ! Bonne fin de journée à vous ! Cyril Hello Josiane, Thank you so much for taking the time to share this detail! It is very valuable information for other drivers. We are indeed committed to offering the most complete range of fuels possible to our customers. As LPG is both an economical alternative and less common on the roads, we feel it is essential to continue making it available at our gas station. We look forward to seeing you during your next visit and wish you a safe journey! Best regards, Cyril

Réponse du professionnel : Bonjour Christophe, Un grand merci, nous sommes ravis de lire que notre station-service vous donne satisfaction. Il est vrai que la configuration de notre zone commerciale fait que l'accès à nos pompes peut demander un peu d'habitude lors de la première visite car certains GPS situent encore la station-service sur le parking de l’hypermarché alors qu’elle est située dans la zone Expansia prés de la nationale. Nous prenons d'ailleurs bonne note de votre commentaire "il faut savoir y aller": cela nous donne une excellente piste de réflexion pour voir comment nous pourrions améliorer notre signalétique à l'avenir, afin de guider plus facilement nos clients de passage. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre impression. Nous vous souhaitons une excellente route et espérons vous revoir très bientôt chez E.Leclerc Station-Service Falaise. Bonne fin de week-end à vous. Cyril

Réponse du professionnel : Bonjour Mag, Je comprends parfaitement votre colère. La hausse soudaine des prix du carburant pèse lourdement sur le budget de chacun, et votre frustration est tout à fait légitime. Cependant, je me dois de corriger une idée reçue très fréquente concernant nos stocks et de vous expliquer la réalité de notre fonctionnement : -Nos cuves se vident en quelques jours : Contrairement aux réserves stratégiques nationales dont parlent parfois les médias, la capacité de stockage d'une station-service d'hypermarché est très limitée. Nous sommes livrés en carburant plusieurs fois par jour. Le prix d'achat immédiat : Nous ne stockons donc pas de carburant sur plusieurs semaines et nous ne faisons aucun "profit sur du vieux stock". Lorsque le prix de gros du carburant raffiné flambe sur les marchés mondiaux, le prix du camion qui vient remplir nos cuves flambe le jour même. L'interdiction de vendre à perte : Dès lors que nous achetons ce nouveau carburant plus cher, nous sommes contraints de répercuter cette hausse à la pompe, car la loi française nous interdit strictement de vendre à perte. L'engagement d'E.Leclerc pour la défense du pouvoir d'achat reste une réalité quotidienne : le carburant est le produit sur lequel notre magasin dégage la marge la plus faible (quand elle n'est pas nulle lors de nos opérations à prix coûtant). Nous faisons le maximum pour amortir ces chocs mondiaux, mais nous les subissons malheureusement au même titre que vous. Bonne journée à vous et à bientôt chez E.Leclerc Falaise. Cyril

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie pour cet avis très complet et positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos efforts sur les prix bas, la propreté et la diversité de nos services (notamment la disponibilité du paiement en espèces et de tous les types de carburants comme le GPL et l'éthanol). Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les essuie-mains. Avec la forte fréquentation de la station, il arrive effectivement que les distributeurs se vident plus vite que prévu. Je vais demander à l'équipe de la station d'augmenter la fréquence des passages pour les recharger tout au long de la journée. Quant aux ruptures de carburant, elles sont malheureusement souvent liées à des aléas logistiques nationaux ou des tensions d'approvisionnement indépendantes de notre volonté. Soyez assuré que nous nous battons au quotidien pour être livrés et limiter ces désagréments au maximum. Bonne journée à vous et à bientôt chez E.Leclerc Falaise. Cyril

Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre passage au distributeur automatique de bouteilles de gaz. Nous rencontrons actuellement un problème technique avec le lecteur de carte bancaire, ce qui peut rendre certaines transactions impossibles. La pièce nécessaire à la réparation a déjà été commandée et nous attendons son installation pour rétablir un fonctionnement normal dans les plus brefs délais. Nous comprenons parfaitement votre frustration après deux déplacements, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons vous revoir très bientôt dans de meilleures conditions. Bonne journée à vous. Cyril

Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre station répond à vos besoins et que la station de lavage à proximité est pratique pour vous. N'hésitez pas à revenir nous voir bientôt ! Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, Service Communication, E.Leclerc Falaise

Réponse du professionnel : Bonjour Eloïse, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous précisons toutefois que la station de lavage attenante n’appartient pas à notre station-service, mais au magasin Sport 2000, qui en assure la gestion et l’entretien. Nous vous invitons donc à les contacter directement pour leur faire part de votre remarque — elle leur sera sans doute utile pour améliorer le service. Bon week-end à vous. Cyril